شرایط و ضوابط

شرایط رزرو

تمام رزروها با تور Elfe در شرایط رزرو ما قرار دارند. آنها در اینجا برای اطلاعات شما در دسترس هستند و باید قبل از رزرو آنلاین خوانده شوند. شرایط وب سایت

تعدادی از شرایط در مورد چگونگی استفاده از وب سایت ما وجود دارد. این شرایط برای اطلاعات شما منتشر شده است.

شرایط رزرو

قرارداد شما

قرارداد شما با تور Elfe، عضو TURSAB با شماره عضویت 17582

شرایط زیر باید معانی مندرج در زیر هنگام استفاده در این شرایط رزرو داشته باشد:

این شرایط برای تمام تعطیلات اعمال می شود و رابطه شما با تور الفل را اداره می کند.

1. قرارداد تعطیلات شما

هنگامی که رزرو انجام می شود، "نام سرب" در رزرو تضمین می کند که او دارای اقتدار برای پذیرش و قبول به نمایندگی از طرف حزب شرایط رزرو. پس از دریافت رزرو و تمام پرداخت های مناسب، اگر ترتیبات شما مایل به رزرو در دسترس باشد، ما یک فاکتور تایید صادر خواهیم کرد. یک توافق الزام آور بین ما ایجاد خواهد شد زمانی که ما این فاکتور را به "نام سرب" ارسال می کنیم. این قرارداد توسط قانون ترکیه و صلاحیت دادگاه های ترکیه اداره می شود. مهم است که جزئیات مربوط به فاکتور خود را زمانی که آن را دریافت می کنید یا در زمان رزرو، بررسی کنید که تمام جزئیات دقیقا همان طور است که درخواست کرده اید. در صورت وجود هر گونه اختلاف، لطفا بلافاصله با ما تماس بگیرید، زیرا ممکن است بعداً تغییرات یا اصلاحات ایجاد نشود. هنگامی که رزرو خود را انجام داده اید، هر گونه اصلاحات مربوط به رزرو یا ترتیبات سفر خود (که در بند 8 زیر قرار دارد) در معرض این شرایط رزرو قرار خواهد گرفت که بلافاصله پس از تایید اصلاحیه به آن اصلاحیه اعمال خواهد شد. این شرایط رزرو به طور مساوی برای تمام اعضای حزب شما به نام در رزرو اعمال می شود. در جایی که نام اختصاص داده شده در رزرو به نمایندگی از افراد دیگر رزرو می شود، مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید که این شرایط رزرو به توجه آنها آورده شده و آنها با آنها آشنا هستند. ما حق داریم فرض کنیم که تمام اعضای حزب شما این شرایط را خوانده اند. هر مرجعی به زمان Ĝ یا ě شما باید در نظر گرفته شود که شامل تمام افراد نام شده در رزرو باشد. فقط ما، نام مرجع در رزرو و هر شخص دیگری در حزب شما و نام آنها در رزرو هر گونه حقوق برای اجرای این شرایط رزرو. نام سرب که برای رزرو و پرداخت می کند باید حداقل 18 سال باشد.

۲٫ دقت وب سایت

اگرچه Elfe تور هر تلاش برای اطمینان از صحت اطلاعات وب سایت و قیمت گذاری، اشتباهات ناخوشایند گاهی اوقات رخ می دهد. بنابراین شما باید اطمینان حاصل کنید که قیمت و تمام جزئیات دیگر ترتیبات انتخابی خود را با ما در زمان رزرو بررسی کنید.

3. پاسپورت، ویزا، الزامات بهداشتی و اسناد مسافرتی

مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید که شما در اختیار تمام مدارک سفر و بهداشت لازم قبل از خروج هستید و برای اطمینان از اینکه شما هر گونه شرایط ورود خارجی را برآورده می کنید. گذرنامه کامل و معتبر برای مقاصدی که ما از جمله کودکان (از جمله کودکان) و ویزا (انتقال، کسب و کار، توریستی یا دیگر موارد) استفاده می کنیم، ممکن است برای برخی از مقاصد و بسته به پاسپورت شما مورد نیاز باشد. الزامات ممکن است تغییر کند و مدت زمان آن احتمالا برای به دست آوردن گذرنامه مناسب و ویزا متفاوت خواهد بود. مسئولیت شما برای بررسی موقعیت تا به امروز است و شما باید هر گونه درخواست برای گذرنامه و / یا ویزا در زمان مناسب قبل از خروج خود را. کاپادوکیا فینیکس هیچ مسئولیتی را قبول نمی کند اگر شما یا هر عضو حزب شما به دلیل عدم موفقیت در گذرنامه صحیح، ویزا و / یا سایر اسناد مسافرتی مورد نیاز توسط هر هواپیمایی، اقتدار یا کشوری که از آن بازدید می کنید یا از طریق آن عبور می کنید (یا لازم نیست که هواپیما را ترک کنید) از جمله محدود به یک ESTA معتبر که در بند زیر ذکر شده است. به شما توصیه می شود تا اطلاعات مربوط به گذرنامه خود را بررسی کنید. اگر شما یا هر عضو حزب شما باید گذرنامه و الزامات ویزا را با سفارت مربوطه خود، کنسولگری برای اطلاعات مربوط به ویزا و الزامات گذرنامه مربوط به ترتیبات سفر خود بررسی کنید. کنسولگری یا سفارت در مقصد (ها) که در آن قصد سفر دارید، قبل از رزرو. کاپادوکیا فینیکس هیچ دانش یا تخصص خاصی در مورد شرایط ورود خارجی یا اسناد مسافرتی ندارد. ما توصیه می کنیم که هشدارهای سفر، اعلان ها، ممنوعیت ها و اطلاعیه های مشاوره صادر شده توسط تمام دولت های مربوطه را به طور منظم قبل از خروج خود بررسی کنید. برخی از مقصدهای ممکن است نیاز به نامه اقتدار اگر کودکان با هر دو سرپرست قانونی همراه نیست. لطفا با مقامات در مقصد مربوطه بررسی کنید اگر این کار را انجام دهد.

ایالات متحده آمریکا (ESTA)

برای هر کسی که به ایالات متحده در برنامه معافیت ویزا سفر می کند یا انتقال می دهد، اجباری است تا بدون 72 ساعت قبل از سفر با تکمیل یک فرایند آنلاین ESTA (سیستم الکترونیکی برای مجوز سفر) سفر کند. هزینه ESTA در حال حاضر حدود 14 دلار برای هر فرد است و می تواند با بازدید از https://esta.cbp.dhp.dhs.gov یا بازدید از وب سایت ایالات متحده در www. visitusa.org.uk که در آن اطلاعات بیشتر در مورد طرح و تا به امروز نیز می توان یافت. هنگامی که تکمیل و تایید شد، درخواست ESTA برای دو سال معتبر است و اجازه می دهد تا چندین بازدید بدون نیاز به reapply. عدم دستیابی به ESTA می تواند منجر به اخراج مسافر توسط شرکت هواپیمایی شود.

الزامات بهداشتی

شما باید با پزشک خود برای توصیه های فعلی و اطلاعات مربوط به تزریق یا واکسیناسیون مشورت کنید قبل از اینکه به مقصدی که از آن بازدید می کنید یا از طریق سفر خود عبور می کنید. مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید که برای سفر مناسب هستید و تمام الزامات ورود به سلامت را برآورده می کنید، تزریق های توصیه شده را دریافت کنید، واکسیناسیون تمام داروهای توصیه شده را مصرف می کند و تمام مشاوره پزشکی را قبل از خروج دنبال می کند. برای مشاوره پزشکی در مورد تمام مقصدهایی که قصد بازدید یا حمل و نقل از طریق سفر خود را دارید، باید از قبل با پزشک و وب سایت وزارت بهداشت مشورت کنید. ما توصیه می کنیم که شما شواهدی از ضرب و شتم یا واکسیناسیون با شما در هنگام سفر دریافت کنید زیرا ممکن است برای ورود به یک کشور یا مقصد مورد نیاز باشد. کاپادوکیا فینیکس اگر شما از ورود به هر کشور یا مقصد خودداری کنید، مسئول نخواهد بود، زیرا نمی توانید نشان دهید که تمام تشنج ها یا واکسیناسیون های مورد نیاز را دریافت کرده اید یا به این دلیل که نیازهای بهداشتی هر مقصدی را برآورده نمی کنید. سفر به مقصد خاص ممکن است ریسک بیشتری نسبت به دیگران داشته باشد. شما به شدت توصیه می شود که هر گونه هشدار سفر، ممنوعیت، اعلامیه ها یا مشاوران صادر شده یا به روز شده توسط واحد مشاوره سفر خارجی و مشترک المنافع قبل از رزرو ترتیبات سفر بین المللی و به طور منظم قبل از خروج.

4. بیمه بیمه بیمه

ما بیمه مسافرتی کافی را برای ضروری بودن در نظر می گیریم و ما به شدت به شما و تمام اعضای حزب شما توصیه می کنیم که آن را قبل از خروج برای دوره کامل سفر خود به دست آورید. مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید که سیاست بیمه ای که خریداری می کنید مناسب است، الزامات شما را پوشش می دهد (از جمله محدود به الزامات بهداشتی و الزامات استخدام ماشین) و برای نیازهای خاص و ترتیبات سفر شما مناسب است. لطفا آن را بخوانید و در تعطیلات با خود ببرید.

5. حمایت مالی شما

ما حفاظت مالی کامل برای تعطیلات بسته خود را، با راه مجوز TURSAB شماره 17582 هنگامی که شما یک پرواز محافظت شده ATOL یا تعطیلات فراگیر پرواز را از ما خریداری می کنید، گواهینامه ATOL دریافت خواهید کرد. این لیست چیزی است که از نظر مالی محافظت می شود، جایی که شما می توانید اطلاعات مربوط به این معنی را برای شما دریافت کنید و اگر همه چیز اشتباه باشد، با چه کسی تماس بگیرید. ما به شما خدمات ذکر شده در گواهی ATOL (یا یک جایگزین مناسب) را ارائه خواهیم داد. در برخی موارد، جایی که هستیم قادر به انجام این کار به دلایل ورشکستگی، یک دارنده جایگزین ATOL ممکن است شما را با خدماتی که خریداری کرده اید یا یک جایگزین مناسب (بدون هیچ هزینه اضافی برای شما). شما موافقت می کنید که در این شرایط دارنده ATOL جایگزین این تعهدات را انجام خواهد داد و شما موافقت می کنید که هر پولی را که در قرارداد شما به دارنده ATOL جایگزین پرداخت می شود، پرداخت کنید. با این حال، شما همچنین موافقت می کنید که در برخی موارد ممکن نیست که یک دارنده ATOL جایگزین را منصوب کنید، که در آن شما حق دارید یک ادعای تحت طرح ATOL (یا کارت اعتباری خود را که در آن قابل اجرا است). اگر ما قادر به ارائه خدمات ذکر شده (یا یک جایگزین مناسب، از طریق یک دارنده ATOL جایگزین و یا در غیر این صورت) به دلایل بی ثباتی، اطمینان از اعتماد سفر هوایی ممکن است پرداخت به (یا ارائه سود) شما تحت طرح ATOL. شما موافقت می کنید که در عوض برای پرداخت یا سود شما به طور کامل به کسانی که هر گونه ادعایی که دارید یا ممکن است از یا در ارتباط با عدم ارتقاء خدمات، از جمله هر گونه ادعا علیه ما، عامل سفر (یا کارت اعتباری شما که در آن قابل اجرا است) اختصاص دهید. شما همچنین موافقت می کنید که هر گونه چنین ادعاهایی ممکن است دوباره به بدن دیگری منتقل شود، اگر بدن دیگر مبالغی را که تحت طرح ATOL ادعا کرده اید، پرداخت کرده باشد. اگر ترتیبات غیر از یک تعطیلات بسته (به عنوان مثال به استثنای محل اقامت) را رزرو کنید، حفاظت مالی که در بالا ذکر شده است اعمال نمی شود.

6. پرداخت برای تعطیلات خود

برای تأیید ترتیبات انتخاب شده خود، شما باید یک سپرده غیر قابل استرداد پرداخت کنید که ممکن است بالاتر از سپرده استاندارد برای امن کردن انواع خاصی از بلیط های هواپیمایی، تورهای، کروز و غیره باشد و این به شما در زمان رزرو تایید خواهد شد. (اگر رزرو در عرض 12 هفته پرداخت کامل توسط کارت اعتباری یا کارت اعتباری مورد نیاز باشد.) تعادل هزینه ترتیبات شما (از جمله هر گونه هزینه ای که قابل اجرا است) کمتر از 12 هفته قبل از خروج نیست. اگر ما این تعادل را به طور کامل و در زمان دریافت نکنیم، ما حق داریم که رزرو خود را به عنوان لغو شده توسط شما رزرو کنیم که در آن صورت هزینه های لغو شده در بند 9 قابل پرداخت خواهد بود. ما پرداخت را با کارت اعتباری و کارت اعتباری قبول می کنیم.

معایب کارت اعتباری:

اگر شما حق اعتباری و یا کارت اعتباری را ارائه نمی دهید، موضوع بلیط های شما ممکن است به تأخیر بیفتد و هزینه کلی افزایش یابد. ما حق لغو تعطیلات خود را در صورت کاهش پرداخت و یا اگر شما اطلاعات کارت اعتباری نادرست ارائه شده است. ما همچنین حق انجام چک های تصادفی (از جمله رول انتخاباتی) را برای به حداقل رساندن کلاهبرداری کارت اعتباری ذخیره می کنیم. در نتیجه، قبل از صدور بلیط، ممکن است شما را ملزم به ارائه یک فکس یا کپی پستی از اثبات آدرس، یک کپی از کارت اعتباری خود و یک بیانیه اخیر.

7. قیمت تعطیلات شما

7.1 Elfe تلاش های تور برای اطمینان از اینکه بیشتر تا به امروز و قیمت های صحیح در وب سایت ما نشان داده شده است ( خبرنامه های ما نشان دهنده یک قیمت راهنما) Elfe تور حق افزایش یا کاهش قیمت های خود را در هر زمان. گاهی اوقات، قیمت نادرست ممکن است به دلیل یک خطا نشان داده شود. هنگامی که Elfe تور از هر گونه خطایی آگاه می شود، ما سعی می کنیم در زمان رزرو به شما اطلاع دهیم (اگر از اشتباه آگاه باشیم) یا به محض اینکه منطقی باشد. ما حق لغو رزرو رزرو را رزرو می کنیم اگر نمی خواهید قیمت را که در واقع برای تعطیلات قابل اجرا است، بپذیرید.

تغییرات قیمت

7.2 برای بسته ها، تغییرات در هزینه ها (از جمله محدود به هزینه های حمل و نقل، هزینه های سوخت، مالیات، هزینه ها، هزینه هایی مانند مالیات های فرود یا کاهش هزینه های حمل و نقل در پورت ها / فرودگاه ها و نرخ های مبادله) و خدمات به این معنی است که قیمت ترتیبات سفر (یا هر بخشی از آنها) ممکن است بعد از اینکه شما ترتیبات سفر خود را رزرو کرده اید تغییر کند. با این حال، هیچ تغییری در هزینه ترتیبات سفر شما در عرض ۴۵ روز پس از خروج وجود نخواهد داشت.

7.3 در رابطه با قیمت بسته ها، ما جذب خواهیم کرد و شما برای هر گونه افزایش معادل 2٪ از قیمت کل ترتیبات سفر خود که حق بیمه و هرگونه هزینه اصلاحی را حذف می کند، شارژ نخواهید شد. شما برای مقدار بیش از حد و بالاتر از آن، به علاوه یک مسئول دولت از TL 50.00 در هر فرد شارژ. اگر این بدان معنی است که شما باید بیش از 10٪ از قیمت کل ترتیبات سفر خود را (به استثنای حق بیمه و هزینه های اصلاح)، شما گزینه پذیرش تغییر به تعطیلات دیگر اگر ما قادر به ارائه یکی (اگر این از معادل یا کیفیت بالاتر است، شما مجبور به پرداخت هزینه بیشتر، اما اگر آن را از کیفیت پایین تر است که بازپرداخت و یا بازپرداخت در حال حاضر پرداخت و یا بازپرداخت هزینه بازپرداخت، به جز بازپرداخت کامل، و یا لغو. ما در اختیار ما بازپرداخت مناسب حق بیمه پرداخت اگر شما می توانید نشان دهید که شما قادر به انتقال و یا استفاده از سیاست خود را. اگر شما تصمیم به لغو به دلیل افزایش قیمت بیش از 15٪، شما باید حق خود را برای انجام این کار در عرض 2 روز از تاریخ موضوع چاپ شده بر روی فاکتور خود را.

7.4 اگر قیمت ترتیبات سفر شما به دلیل تغییرات ذکر شده در بند 7.2 بالا، با بیش از 2٪ از کل هزینه ترتیبات سفر شما کاهش یابد، پس هر بازپرداخت به شما پرداخت خواهد شد. با این حال، لطفا توجه داشته باشید که ترتیبات سفر همیشه در ارز محلی خریداری نمی شود و برخی از تغییرات ظاهری هیچ تاثیری بر قیمت ترتیبات سفر شما به دلیل قرارداد و سایر حفاظت های موجود ندارد.

۸- اگر رزرو خود را تغییر دهید

اگر پس از صدور فاکتور تایید ما، شما می خواهید ترتیبات سفر خود را به هر طریق تغییر دهید، ما بیشترین تلاش خود را برای ایجاد این تغییرات انجام خواهیم داد، اما ممکن است همیشه امکان پذیر نباشد. هر درخواست برای تغییرات باید از "نام سرب" در رزرو باشد. از شما خواسته خواهد شد که برای پرداخت هزینه ای از یورو 50 به ازای هر فرد و هر هزینه دیگری که ما در انجام این تغییر. در مواردی که هزینه های دولت توسط تامین کنندگان ما بالاتر است، ما حق عبور از چنین اتهاماتی را به شما اختصاص می دهیم. شما مجاز به انتقال افراد هستید نام های Ĝ، اگر هر فرد نامدار در رزرو از سفر به عنوان یک نتیجه از بیماری، مرگ یک سرویس نزدیک، هیئت منصفه یا دیگر دلایل مهم جلوگیری شود. با توجه به دریافت شواهد رضایت بخش از این دلیل، ما در اختیار ما موافقت با آن به نام فردی رزرو به شخص دیگری منتقل می شود که مشمول هزینه اصلاح یورو 50 در هر فرد و هرگونه هزینه اضافی که توسط هر تامین کننده پرداخت می شود خواهد بود. ما در زمان درخواست شما به شما توصیه می کنیم. هر گونه تغییر از افراد به نام در رزرو مشروط به فرد جایگزین پذیرش این شرایط رزرو و در غیر این صورت رضایت تمام شرایط قابل اجرا در بسته است. درخواست تغییر نام در عرض 48 ساعت از تاریخ خروج نمی تواند تضمین شود. از آنجایی که اکثر خطوط هوایی پس از ارسال بلیط به هیچ دلیلی اجازه تغییر نام را نمی دهند، این هزینه ها احتمالا هزینه کامل پرواز خواهد بود. اگر می خواهید همه نام ها را در رزرو تغییر دهید، این به عنوان لغو و رزرو جدید و هزینه های کامل لغو خواهد شد. شما باید آگاه باشید که این هزینه ها می تواند نزدیک تر به تاریخ خروج که تغییرات ایجاد شده است، افزایش یابد. تنها یک تغییر تاریخ خروج، در هر رزرو ممکن است مجاز باشد. هر گونه تغییر در تاریخ خروج به عنوان لغو و اتهامات کامل لغو خواهد شد. از شما خواسته خواهد شد که برای پرداخت هزینه مدیریت یورو 50 در هر فرد و سپرده جدید برای هر فرد برای تضمین تاریخ خروج جدید. هر گونه تغییر بیشتر ممکن است به عنوان لغو توسط شما درمان شود و منجر به لغو اتهامات اعمال می شود.

توجه: ترتیبات خاصی ممکن است پس از تأیید آنها اصلاح نشود و هر گونه تغییر می تواند تا 100٪ از این بخش از ترتیبات را لغو کند. در برخی موارد، هر گونه تغییر ممکن است شما مجبور به پرداخت برای ترتیبات لغو شده و خرید جدید با هزینه کامل.

9- اگر تعطیلات خود را کنسل کردید

برای رزروهای غیر قابل استرداد همه هزینه های کل به عنوان noshow.

توجه: اگر دلیل لغو شما تحت پوشش سیاست بیمه شما باشد، ممکن است بتوانید این اتهامات را از شرکت بیمه خود دریافت کنید.

هزینه های لغو ما درصد کل هزینه تعطیلات است، نه

از جمله حق بیمه شما که غیر قابل استرداد است. این اتهامات بر اساس این است که چند روز قبل از خروج شما اطلاعیه لغو شما را دریافت می کنیم و نه زمانی که مکاتبات شما به ما ارسال شد. لطفا توجه داشته باشید که هر گونه هزینه اصلاحات غیر قابل استرداد است. برای حق بیمه شما باید به سیاست لغو ارائه دهنده بیمه خود مراجعه کنید.

لطفا توجه داشته باشید: اگر شما یک کروز را رزرو کرده اید، هر گونه لغو یا اصلاحات (از جمله تغییرات نام) هزینه های اضافی را برای اصلاح یا لغو هزینه های ذکر شده در بالا، مطابق با هزینه های خط کروز مربوطه انجام می دهد. لطفا توجه داشته باشید که در مورد لغو پس از دریافت اسناد، هیچ بازپرداخت داده نخواهد شد مگر اینکه بلیط های استفاده نشده به ما بازگردانده شود. لطفا توجه داشته باشید، اگر فقط برخی از اعضای حزب شما لغو شوند، علاوه بر پرداخت هزینه های قابل اجرا، ما هزینه تعطیلات برای مسافران باقی مانده را محاسبه خواهیم کرد. ممکن است مجبور شوید هزینه های اضافی اتاق مانند مکمل های اتاق را پرداخت کنید. *در مواردی که اتهامات لغو شده توسط تامین کنندگان ما بالاتر از هزینه سپرده است، ما ممکن است هزینه را به شما منتقل کنیم. لطفا از جزئیات کامل بپرسید و ما به شما از هزینه های خاص قابل اجرا برای رزرو شما اطلاع خواهیم داد. پس از خروج هیچ بازپرداختی در هر بخش از تعطیلات شما انجام خواهد شد (به عنوان مثال پروازهای بدون استفاده، استخدام ماشین بدون استفاده یا در نتیجه چک کردن اولیه). شما 100٪ از قیمت تمام اجزای استفاده شده را شارژ خواهید کرد. تمام هزینه های اصلاح یا لغو بلافاصله پس از تایید اصلاحیه یا لغو پرداخت می شود

توجه: ترتیبات خاصی ممکن است پس از تایید آنها لغو نشود و هر گونه لغوی می تواند تا 100٪ از این بخش از ترتیبات را لغو کند.

۱۰- اگر تعطیلات خود را تغییر دهیم یا کنسل کنیم

ما شروع به برنامه ریزی ترتیباتی می کنیم که چندین ماه پیش ارائه می دهیم و بنابراین ما حق تغییر در جزئیات تعطیلات قبل و بعد از رزرو را داریم. ما همچنین باید حق لغو رزرو های تایید شده را در هر زمان رزرو کنیم. به عنوان مثال، اگر حداقل تعداد مشتریان مورد نیاز برای آرایش سفر خاص به ما نرسیده باشد، ممکن است مجبور به لغو آن باشیم. بسیاری از تغییرات جزئی اما گاهی اوقات، ما ممکن است مجبور به تغییر عمده. اگر ما باید تغییرات عمده ای ایجاد کنیم یا لغو کنیم، به زودی به شما خواهیم گفت و اگر زمان لازم برای انجام این کار قبل از خروج وجود داشته باشد، ما انتخاب گزینه های زیر را به شما ارائه خواهیم داد: (برای تغییرات عمده) پذیرش ترتیبات تغییر یافته یا سفارش های جایگزین خرید از ما، از استاندارد مشابه آن کتاب که در اصل در دسترس است (اگر جایگزین انتخاب شده ارزان تر از تفاوت اصلی شما باشد، اگر شما بازپرداخت آن را پرداخت کنید، و یا اگر شما را بازپرداخت کنید، پرداخت کنید، و یا به ما پرداخت کنید. با این حال، ما رزرو تایید شده خود را 12 هفته یا کمتر قبل از خروج به جز به دلایل "Force Majeure" (همانطور که در بالا توضیح داده شده) و یا شکست توسط شما برای پرداخت کامل در زمان. با توجه به عدم پیش بینی حوادث نیروی ماور، ما مسئول هیچ گونه تغییرات قبل از خروج یا تعطیلات نخواهیم بود که به نظر ما برای محافظت از ایمنی شما ضروری است. در این رویداد، ما به شما ترتیبات جایگزین مناسب را ارائه می دهیم، یا اگر سفر نکنید، به ما بازگشت کنید، اما ما به شما غرامت نمی دهیم. در همه موارد، به جز جایی که تغییر عمده به دلیل نیروی ماتور بوجود می آید و به استثنای موارد زیر، ما به شما غرامت زیر را به عنوان دقیق زیر پرداخت می کنیم.

لطفا توجه داشته باشید که پرداخت های بالا در هر مسافر کامل پرداخت می شود (به استثنای نوزادان). برای کودکان با کاهش نرخ، جبران خسارت بر اساس نرخ بزرگسالان پرداخت خواهد شد. ما به شما غرامت نمی دهیم و گزینه های بالا در دسترس نخواهد بود اگر ما یک تغییر جزئی یا لغو در نتیجه شکست خود را به پرداخت کامل در زمان. ما متاسفیم که نمی توانیم هزینه ها، هزینه ها یا زیان های ناشی از تغییر یا لغو را پرداخت کنیم. ما به شما غرامتی نمی دهیم که در آن یک تغییر بزرگ ایجاد می کنیم یا بیش از 12 هفته قبل از خروج یا در صورت وقوع نیروی کار، لغو می کنیم. به ندرت، ما ممکن است توسط نیروی ماور مجبور به تغییر یا خاتمه ترتیبات خود پس از خروج. اگر این وضعیت رخ دهد، ما متاسفیم که قادر به بازپرداخت نخواهیم بود (مگر اینکه ما از تامین کنندگان خود به دست آوریم)، غرامت پرداخت کنید یا هر هزینه یا هزینه ای که در نتیجه انجام می دهید را برآورده کنید.

11 پرواز پرواز

تحت اتحادیه اروپا قانون، شما در برخی از شرایط برای بازپرداخت و / یا جبران از شرکت هواپیمایی در مواردی از زمان بندی، لغو یا تاخیر به پرواز حق دارید. جزئیات کامل این حقوق در فرودگاه های اتحادیه اروپا منتشر خواهد شد و همچنین از خطوط هوایی در دسترس خواهد بود. بازپرداخت در چنین مواردی مسئولیت شرکت هواپیمایی است و به طور خودکار شما را به بازپرداخت قیمت تعطیلات خود از ما نمی دهد. حقوق شما برای بازپرداخت و یا جبران خسارت از ما در بند 10 تنظیم شده است. اگر شما به دلایلی غیر از نیروی Majeure و با توجه به پروازهای اصلی موجود در تعطیلات خود به تاخیر افتاده اید، اگر تاخیر بیش از 4 ساعت باشد، ما اطمینان حاصل خواهیم کرد که شما تازه سازی نور را از شرکت هواپیمایی دریافت می کنید؛ اگر بیش از 6 ساعت باشد، شما یک وعده غذایی اصلی دریافت خواهید کرد و در صورت تاخیر طولانی تر، در هر کجا که ممکن است، شما غذا و اقامت مناسب برای زمان روز دریافت خواهید کرد. ما همیشه در زمان رزرو برای تایید حامل (بازدید کنندگان)، نوع هواپیما و زمان پرواز که در ارتباط با پرواز شما استفاده می شود، نیستیم. در جایی که ما تنها قادر به اطلاع شما از حامل احتمالی (بازدید کنندگان) در زمان رزرو هستیم، ما به شما از هویت حامل واقعی (بازدید کنندگان) یا هر گونه تغییر در هویت حامل واقعی (بازدید کنندگان) اطلاع خواهیم داد، به محض اینکه از این موضوع آگاه شویم. حامل (بازدید کنندگان)، زمان پرواز و انواع هواپیماهای نشان داده شده در این وب سایت و جزئیات در مورد فاکتور تایید خود را تنها برای راهنمایی و در معرض تغییر و تایید. آخرین زمان ها در بلیط های شما نشان داده خواهد شد که تقریبا دو هفته قبل از خروج به شما متصل خواهد شد. شما باید بلیط های خود را به دقت در رسید بررسی کنید تا اطمینان حاصل کنید که زمان پرواز صحیح را دارید. ممکن است زمان پرواز تغییر کند حتی پس از اینکه بلیط ها از بین رفته اند - ما به محض این که این اتفاق بیفتد با شما تماس خواهیم گرفت. هر گونه تغییر در هویت حامل (بازدید کنندگان)، زمان پرواز، و / یا نوع هواپیما شما را به لغو و یا تغییر به ترتیبات دیگر بدون پرداخت هزینه های عادی ما. این وب سایت مسئولیت ماست، به عنوان اپراتور تور شما. از طرف دیگر صادر نمی شود و خطوط هوایی ذکر شده در اینجا یا هر هواپیمایی را که خدمات آن در دوره ترتیبات سفر شما استفاده می شود، مرتکب نمی شود. لطفا توجه داشته باشید که مطابق با دستورالعمل های حمل و نقل هوایی، برای واجد شرایط بودن برای وضعیت نوزاد، کودک باید زیر 2 سال در روز پرواز بازگشت خود باشد. لطفاً توجه داشته باشید که وجود یک "لیست هویت" (در دسترس برای بازرسی در http://ec.europa.eu/transport/ban/list_en.htmdetailing حامل های هوایی که در معرض ممنوعیت عملیاتی با جامعه اتحادیه اروپا هستند.

بلیط پرواز نمی تواند بازپرداخت آن را به روش های هواپیمایی است.

12 رفتار رفتاری

هنگامی که شما یک تعطیلات با تور الفل را رزرو می کنید، مسئولیت رفتار مناسب برای خودتان و حزب خود را در حالی که در تعطیلات. اگر ما یا هر شخص دیگری در اختیار یا هر گونه تامین کننده از هر خدمتی از نظر معقولی برخوردار باشیم که شما یا هر عضو حزب شما به گونه ای رفتار می کنید که باعث ایجاد خطر یا ناراحتی هر شخص یا آسیب به اموال شود، ما حق پایان دادن به تعطیلات شخص (بازدید کنندگان) را با اثر فوری داریم. فرد (بازدید کنندگان) نگران ترک هواپیما، محل اقامت یا سایر خدمات خواهد بود و اجازه سفر یا اقامت در چیدمان سفر را نخواهد داشت و ما مسئولیت بیشتری برای شما یا آنها از جمله هر گونه ترتیبات سفر بازگشت نخواهیم داشت. هیچ بازپرداختی صورت نخواهد گرفت و ما هیچ هزینه یا هزینه ای را که در نتیجه خاتمه آن متحمل شده است، پرداخت نخواهیم کرد. شما مسئول پرداخت کامل برای هر گونه خسارت یا زیان ناشی از شما یا هر عضو حزب خود در طول زمان خود خواهید بود. پرداخت باید به طور مستقیم در زمانی که آسیب یا زیان به تامین کننده خدمات مربوط به شکست که شما مسئول دیدار با هر گونه ادعاهای پس از آن بر علیه ما (همراه با هزینه های قانونی کامل حزب ما و طرف دیگر) به عنوان یک نتیجه از اقدامات خود را. اگر ما هر گونه هزینه ای را در نتیجه رفتار شما انجام دهیم، ما را به طور کامل جبران می کنیم. شما باید آگاه باشید که برخی از تامین کنندگان ممکن است کارت پرداخت خود را در چک کردن به عنوان سپرده برای هر گونه حوادث مانند خدمات اتاق، تماس تلفنی یا سایر خدمات هتل یا برای آسیب یا حوادث اتفاق می افتد در طول اقامت خود را. برخی از تامین کنندگان ممکن است نیاز به سپرده نقدی پس از چک کردن برای مشتریان که کارت پرداخت ندارند. مقدار مجاز یا شارژ شده می تواند به طور قابل توجهی بسته به تامین کننده و / یا مقصد متفاوت باشد. مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید که وجوه یا اعتبار کافی برای پوشش مقدار مورد نیاز توسط تامین کننده در دسترس هستند. Elfe تور مسئول تنظیم مقدار هر سپرده مورد نیاز نیست و اگر شما هر گونه سوال شما باید تماس با تامین کننده قبل از خروج.

13- اگر شکایت دارید

در رویداد بعید است که شما هر دلیلی برای شکایت یا تجربه هر گونه مشکلی با ترتیبات تعطیلات خود در حالی که دور، شما باید بلافاصله نماینده ما و تامین کننده خدمات (بازدید کنندگان) در سوال و تکمیل یک فرم گزارش در حالی که در استراحتگاه. بسیاری از مشکلات یا شکایات را می توان حل کرد در حالی که شما دور هستید، با این حال اگر حل نشده اید، لطفا ما را در شماره 90533 78871 تماس بگیرید، ایمیل ما را در info@ Travelturkeyistanbulistanbultour.com ارسال کنید یا به بخش روابط مشتری در Elfe Turizm Sakzağacı Mah استانبول No52/1952/1952 Bakırköy İstanbul ترکیه در عرض 10 روز از بازگشت خود را از تور خود را به رزرو مرجع و جزئیات کامل از شکایت خود و تمام اطلاعات مرتبط دیگر. لطفا نامه خود را مختصر و به نقطه نگه دارید. این به ما کمک می کند تا به سرعت نگرانی های خود را شناسایی کنیم و پاسخ ما را به شما سرعت افزایش دهیم. همچنین بند 14 را در ABTA ببینید. اگر این روش دنبال نشود، ما فرصت تحقیق و اصلاح شکایت شما را نخواهیم داشت و این ممکن است حقوق شما را تحت این قرارداد تحت تاثیر قرار دهد.

14 مسئولیت ما برای شما

(1) در رابطه با بسته ها ما قول می دهیم که ترتیبات تعطیلات شما ساخته خواهد شد، اجرا و یا ارائه با مهارت و مراقبت معقول. این بدان معنی است که ما مسئولیت پذیری را قبول خواهیم کرد اگر به عنوان مثال، شما از مرگ یا آسیب شخصی رنج می برید یا ترتیبات قراردادی شما به عنوان وعده داده نمی شود یا به دلیل شکست خودمان، کارکنان، عوامل یا تامین کنندگان ما برای استفاده از مهارت و مراقبت معقول در ساخت، انجام یا ارائه ترتیبات خود کمبود را اثبات نمی کنیم. علاوه بر این، ما مسئول کاری خواهیم بود که کارکنان، کارگزاران و تامین کنندگان ما انجام می دهند یا اگر در زمان کار در دوره اشتغال خود یا انجام کارهایی که از آنها خواسته بودیم انجام دهند، انجام نمی دهند. (2) در رابطه با سایر ترتیبات ما قول می دهیم از مهارت و مراقبت معقول در عملکرد تعهدات قراردادی خود، موضوع و مطابق با این شرایط رزرو استفاده کنیم. تعهدات قراردادی ما شامل استفاده از مهارت و مراقبت معقول ما در رزرو و تنظیم محل اقامت / استخدام / پرواز / تور بالون هوا گرم و همچنین استفاده از مهارت و مراقبت معقول ما در انتخاب تامین کنندگان ما است. (3) در رابطه با بسته ها و سایر ترتیبات ما مسئول هر گونه آسیب، بیماری، مرگ، خسارت، هزینه، هزینه و یا ادعای دیگر هر گونه شرح که از: عمل (بازدید کنندگان) و / یا حذف (بازدید کنندگان) از فرد (بازدید کنندگان) تحت تاثیر یا هر عضو (بازدید کنندگان) از حزب خود و یا عمل (بازدید کنندگان) و / یا حذف (بازدید کنندگان) شخص ثالث مرتبط با ترتیبات غیر قابل پیش بینی و یا غیر قابل اجتناب از آن. به جز به طور خاص در این شرایط، ما هیچ مسئولیت دیگری یا متفاوت از بسته سفر، تور بسته و مقررات تعطیلات بسته را نمی پذیریم. مسئولیت شما این است که نشان دهید مهارت و مراقبت معقول اگر شما مایل به ادعایی در برابر ما نیست، استفاده نشده است. (5) در جایی که هر گونه ادعای یا بخشی از یک ادعا (از جمله کسانی که شامل مرگ و یا آسیب شخصی هستند) نگرانی یا بر اساس هر گونه ترتیبات مسافرتی (از جمله روند گرفتن و / یا خارج از حمل و نقل مربوطه) ارائه شده توسط هر هوا، دریا، راه آهن و یا هر اقامت در یک هتل، حداکثر مقدار غرامت ما باید پرداخت شما محدود خواهد بود. بیشتر ما باید به شما برای این ادعا و یا بخشی از یک ادعا اگر ما مسئول به شما در هر اساس پیدا شده است که بیشتر حامل و یا هتل نگهدارنده نگران باید پرداخت تحت کنوانسیون بین المللی و یا مقررات که در مورد ترتیبات سفر و یا اقامت هتل حامل در سوال (به عنوان مثال، کنوانسیون مونترال به عنوان اصلاح برای سفر بین المللی توسط هوا و / یا برای شرکت های هواپیمایی با مجوز عملیاتی توسط یک کشور حمل و نقل هوایی بین المللی برای حفاظت از اتحادیه اروپا. جایی که یک حامل یا هتل ملزم به پرداخت به شما تحت کنوانسیون بین المللی قابل اجرا یا مقررات در رابطه با یک ادعا یا بخشی از یک ادعا نیست، ما ملزم به پرداخت به شما برای این ادعا یا بخشی از ادعا نخواهیم بود. هنگام پرداخت، ما حق داریم هر پولی را که دریافت کرده اید یا حق دریافت از ارائه دهنده حمل و نقل یا هتلدار برای شکایت یا درخواست در مورد آن را داریم، کسر کنیم. قراردادهای بین المللی قابل اجرا و مقررات از ما در صورت درخواست در دسترس هستند. در هر شرایطی که در آن حامل با فضیلت مقررات هیئت مدیره دنت در سال 2004 مسئول شما باشد، هر گونه مسئولیتی که ممکن است در قرارداد ما با شما داشته باشیم، ناشی از همان واقعیت ها، محدود به درمان های ارائه شده تحت مقررات است، به عنوان اگر (فقط برای این منظور) ما یک حامل؛ هر مبلغی که شما از حامل دریافت می کنید، از هر مقدار از خودمان کسر می شود. • فعالیت های محلی/Activities/events ما مسئولیت خدمات یا امکاناتی را که بخشی از توافق ما یا جایی که در وب سایت ما تبلیغ نمی شوند، قبول نمی کنیم. به عنوان مثال، هر گونه سفر به شما در حالی که دور هستید یا هر سرویس یا امکاناتی که هتل یا هر تامین کننده دیگری برای ارائه آن موافقت می کند. تعطیلات، تورهای، فعالیت ها یا رویدادهای دیگر که ممکن است انتخاب کنید برای رزرو یا پرداخت از طریق خدمات مشترک ما و یا در حالی که شما در تعطیلات ("Local Events") بخشی از تعطیلات بسته شما ارائه شده توسط ما و این شرایط وب سایت و شرایط اعمال نمی شود. برای هر رویداد محلی قرارداد شما با تامین کننده آن رویداد محلی و نه با ما خواهد بود. ما مسئول ارائه رویداد محلی یا هر چیزی که در طول دوره ارائه آن توسط تامین کننده اتفاق می افتد نیستیم. لطفا توجه داشته باشید که این موقعیت شامل تمام فعالیت های خطرناک است. خدمات و امکانات موجود در تعطیلات شما با مهارت و مراقبت معقول ارائه می شود اگر آنها مطابق با هر گونه مقررات محلی که اعمال می شود، یا اگر هیچ مقررات محلی قابل اجرا وجود ندارد، اگر آنها در مقایسه با استانداردهای محلی در عمل معقول هستند.

15 حفاظت از داده ها / حریم خصوصی

به منظور پردازش رزرو و پاسخگویی به الزامات شما، ما باید جزئیات شخصی خود را در مورد تامین کنندگان مربوطه از ترتیبات سفر خود ارسال کنیم. ما همچنین مایل به نگه داشتن اطلاعات خود (از جمله هر آدرس ایمیل)، که در آن جمع آوری شده توسط ما، برای خود و Elfe Turizm Ticaret محدود اهداف بازاریابی آینده (به عنوان مثال، به شما اطلاع از پیشنهادات تبلیغاتی / رقابتی و یا ارسال بروشور ما). اگر نمی خواهید چنین رویکردهایی را در آینده دریافت کنید، لطفا به محض امکان به ما اطلاع دهید. برای جزئیات کامل از حفاظت از اطلاعات و سیاست حفظ حریم خصوصی ما و توضیح چگونگی استفاده از جزئیات شخصی شما توسط ما، لطفا به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.

17 درخواست های ویژه و مشکلات پزشکی

اگر می خواهید درخواست خاصی داشته باشید، باید این کار را در زمان رزرو انجام دهید. ما سعی خواهیم کرد هر گونه درخواست معقولی را برای تامین کننده مربوطه ارسال کنیم اما نمی توانیم تضمین کنیم که درخواست ها برآورده خواهند شد. این واقعیت که یک درخواست ویژه در مورد فاکتور تأیید شما یا هر گونه اسناد دیگر ذکر شده است یا به عرضه کننده منتقل شده است، تایید نمی کند که درخواست شما برآورده خواهد شد. عدم پاسخگویی به هر گونه درخواست ویژه، نقض قرارداد در بخش ما نخواهد بود مگر اینکه درخواست به طور خاص تایید شده باشد. ما خوشحال هستیم که به شما در انتخاب تعطیلات مناسب کمک کنیم. به عنوان برخی از محل اقامت و استراحتگاه های برجسته ممکن است حتی ساده ترین امکانات، مانند شیب برای صندلی چرخدار، آسانسور و غیره، مهم است که، هنگامی که رزرو، شما به ما از هر گونه معلولیت و الزامات ویژه برای اطمینان از تعطیلات با نیازهای خاص خود مشورت کنید. اگر ما به طور منطقی احساس می کنیم که نمی توانیم نیازهای خاص فرد (بازدید کنندگان) را به درستی در نظر بگیریم، رزرو را تایید نخواهیم کرد یا اگر جزئیات کامل در زمان رزرو داده نشود، زمانی که از این جزئیات آگاه می شویم، لغو می شود. شرایط وب سایت داده های اطلاعات و مواد ("اطلاعات") موجود در این وب سایت ("Web Site") تنها برای ارائه اطلاعات در مورد شرکت تجارت گردشگری Elfe، شرکت های تابعه و شرکای آن و خدماتی که ارائه می دهند، آماده شده است. ما سعی می کنیم اطمینان حاصل کنیم که اطلاعات موجود در این وب سایت دقیق و تا به امروز است. با این حال، شما همیشه باید اطلاعات را قبل از عمل بر روی آن، با تماس با نمایندگان ما تأیید کنید. تمام تعطیلات فروخته شده توسط Elfe Tour به شرایط رزرو ما فروخته می شود که باید قبل از رزرو آنلاین خوانده شود.

1. محتوا و ارسال کننده

1.1 محتوای وب سایت برای استفاده شخصی غیر تجاری شما در نظر گرفته شده است. تمام مواد منتشر شده در این وب سایت (از جمله، اما نه محدود به مقالات، ویژگی ها، عکس ها، تصاویر، کلیپ های صوتی و کلیپ های ویدئویی، همچنین به عنوان "محتوا") با حق کپی رایت، علامت تجاری و یا سایر حقوق مالکیت معنوی محافظت و یا کنترل شده توسط کاپادوکیا سفر، و یا حزب به عنوان ارائه دهنده محتوا شناخته شده است. شما باید با تمام اطلاعات کپی رایت اضافی، اطلاعات یا محدودیت های موجود در هر محتوایی که از طریق این وب سایت قابل دسترسی باشد، رعایت کنید. 1.2 این وب سایت و محتوای آن به دلیل قوانین حق کپی رایت ترکی و بین المللی محافظت می شود. شما ممکن است تغییر، انتشار، انتقال، شرکت در انتقال و یا فروش، بازتولید (به جز در بخش 1.3 از این شرایط و شرایط ارائه شده)، ایجاد آثار جدید از، توزیع، اجرا، نمایش و یا به هر طریق بهره برداری، هر یک از محتوای این وب سایت (از جمله نرم افزار) به طور کامل یا بخشی. 1.3 با این حال شما ممکن است محتوا و سایر موارد قابل دانلود که در وب سایت نمایش داده شده اند را دانلود یا کپی کنید: 1.3.1 این ماده فقط می تواند برای اهداف شخصی غیر تجاری شما استفاده شود. کپی یا ذخیره هر محتوا برای غیر از استفاده شخصی به طور واضح بدون اجازه نوشته شده قبلی از تور Elfe یا دارنده حق کپی رایت شناسایی شده در اطلاعیه کپی رایت موجود در محتوا ممنوع است؛ 1.3.2 تمام نسخه ها باید حق کپی رایت و سایر اطلاعات مالکیت معنوی موجود در ماده اصلی را حفظ کنند؛ 1.3.3 محصولات، فن آوری ها یا فرآیندهای نشان داده شده یا شرح داده شده در این وب سایت ممکن است موضوع دیگر حقوق مالکیت معنوی رزرو شده توسط Elfe Tour یا سایر اشخاص ثالث باشد. هیچ مجوزی در رابطه با حقوق مالکیت معنوی اعطا نمی شود؛ و 1.3.4 عکس، علامت تجاری و مارک های نمایش داده شده در این وب سایت توسط حق چاپ و سایر قوانین مالکیت معنوی محافظت می شوند و ممکن است به هیچ وجه بدون اجازه کتبی از مالک مربوطه خود بازتولید یا مناسب نباشند.

۲- دسترسی و دسترسی به خدمات و لینک ها

این وب سایت شامل لینک های دیگر وب سایت های جهانی وب، منابع و حامیان این وب سایت است. از بهترین آژانس مسافرتی تعطیلات تعطیلات شاد مسئول در دسترس بودن این منابع خارجی یا محتویات آنها نیست، شما باید هر گونه نگرانی در مورد هر لینک خارجی به مدیر سایت یا وب سایت چنین سایت را هدایت کنید.

3. مجوز نرم افزار

شما هیچ حقی برای نرم افزار اختصاصی و اسناد مرتبط، یا هر گونه پیشرفت یا اصلاحات در آنجا به شما ارائه شده برای دسترسی به این وب سایت ("Access Software"). شما ممکن است بدون مجوز، اختصاص یا انتقال هر گونه مجوز اعطا شده توسط Elfe Tour، و هر گونه تلاش در چنین زیر مجوز، تخصیص و یا انتقال باید null و خلاء. شما ممکن است یک کپی از این نرم افزار را فقط برای اهداف بایگانی کنید. شما ممکن است در غیر این صورت کپی، توزیع، اصلاح، مهندسی معکوس یا ایجاد کارهای مشتق شده از Access Software.

۴- شرایط رانندگی

حمل و نقل مسافران، چمدان ها و محموله ها از طریق هوا مربوط به شرایط حمل و نقل و مقررات حامل مربوطه است.

5. تغییرات در شرایط و ضوابط

تور الف ممکن است از زمان به زمان تغییر، تغییر، انطباق، اضافه کردن یا حذف بخش هایی از این شرایط و ضوابط اما اگر آن را به این ترتیب هر گونه تغییرات در این وب سایت ارسال.

6. تغییرات در وب سایت

Elfe تور همچنین ممکن است هر جنبه ای از وب سایت را تغییر دهد یا متوقف کند، از جمله در دسترس بودن هر ویژگی، اطلاعات، پایگاه داده یا محتوا یا محدود کردن دسترسی شما به قطعات یا تمام وب سایت بدون اطلاع یا مسئولیت.

۷- عدم تایید

این نشریه بدون هیچ گونه ضمانت (یا بیان یا ضمنی) یا عبارت ضمنی از هر نوع، از جمله اما نه محدود به هر گونه ضمانت ضمنی و یا شرایط ضمنی کیفیت رضایت بخش، تناسب اندام برای یک هدف خاص یا غیر عفونی کننده. همه این شرایط و حکم های ضمنی در اینجا حذف شده است.

۸- مسئولیت از دست دادن

با دسترسی به این وب سایت، شما موافقت می کنید که بهترین تعطیلات شاد برای هر گونه از دست دادن مستقیم، غیر مستقیم یا غیرمستقیم از استفاده از اطلاعات و مواد موجود در این وب سایت یا از دسترسی شما به مواد دیگر در اینترنت از طریق لینک های وب از این وب سایت.

۹- پیشنهاد فروش

هیچ چیز در این وب سایت یک پیشنهاد برای فروش اوراق بهادار نخواهد بود و نباید در رابطه با هرگونه معامله سرمایه گذاری تکیه شود.

10

محرومیت ها و محدودیت های موجود در این شرایط و ضوابط تنها تا حد مجاز توسط قانون اعمال می شود.