Conditions générales

Cappadocia Phoenix Conditions de réservation

Toutes les réservations avec Cappadocia Phoenix Travel sont soumises à nos conditions de réservation. Ils sont disponibles en entier ici pour vos informations et doivent être lus avant de faire une réservation en ligne. Conditions du site

Il y a un certain nombre de conditions sur la façon dont vous utilisez notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour information.

Conditions de réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Cappadocia Phoenix Travel, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 16361

Les termes suivants doivent avoir la signification suivante lorsqu'ils sont utilisés dans les présentes conditions de réservation:

Ces conditions s'appliquent à tous les jours fériés et régissent votre relation avec Cappadocia Phoenix. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation

1. Votre contrat de vacances

Lorsqu'une réservation est effectuée, le « nom principal » sur la réservation garantit qu'il a le pouvoir d'accepter et accepte au nom de la partie les conditions de cette réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord contraignant sera conclu entre nous lors de l'envoi de cette facture au nom principal. Ce contrat est régi par la loi turque et la compétence des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez tard au moment de la réservation, que tous les détails sont exactement comme vous l'avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il ne sera peut-être pas possible d'apporter des modifications ou des corrections plus tard. Une fois votre réservation effectuée, les modifications apportées à la réservation ou à vos arrangements de voyage (conformément à la clause 8 ci-dessous) seront assujetties aux présentes conditions de réservation qui s'appliqueront à cette modification dès que la modification sera confirmée. Ces conditions de réservation s'appliquent également à tous les membres de votre parti nommés dans la réservation. Lorsque le nom ělead de la réservation est réservé pour le compte d'autres personnes, il est de votre responsabilité de s'assurer que ces conditions de réservation sont portées à leur attention et qu'ils sont familiers avec eux. Nous avons le droit de supposer que tous les membres de votre parti ont lu ces Conditions de Réservation. Toute référence à ěyou ou ěyour est réputée inclure toutes les personnes nommées dans la réservation. Seulement nous, le nom ělead Φ sur la réservation et toute autre personne dans votre parti et dont les noms apparaissent sur la réservation auront le droit de faire respecter ces conditions de réservation. Le nom ělead qui fait et paie la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Précision du site Web

Bien que Cappadocia Phoenix Les voyageurs font tout leur possible pour s'assurer de l'exactitude de l'information et des prix du site Web, malheureusement des erreurs se produisent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous répondez aux exigences d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous possédons (y compris les enfants) et des visas (transit, affaires, tourisme ou autre) peuvent être requis pour certaines destinations et selon le passeport que vous possédez. Les exigences peuvent changer et le temps qu'il faudra probablement pour obtenir les passeports appropriés et les visas variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la position à jour et vous devez faire toute demande de passeport et/ou de visa en temps utile avant votre départ. Cappadocia Phoenix décline toute responsabilité si vous ou un membre de votre parti n'êtes pas autorisé à entrer dans un pays en raison du défaut de détenir le passeport, le visa et/ou tout autre document de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou transitez (que vous deviez ou non quitter l'aéronef) y compris, sans s'y limiter, un ESTA valide tel que mentionné dans la clause ci-dessous Il vous est conseillé de vérifier les renseignements à jour sur vos exigences en matière de passeport. Si vous ou un membre de votre parti devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de votre ambassade, consulat compétent pour obtenir des renseignements sur les exigences en matière de visa et de passeport concernant vos arrangements de voyage. Le consulat ou l'ambassade dans la ou les destination(s) dans laquelle vous avez l'intention de voyager, avant la réservation. Cappadocia Phoenix n'a aucune connaissance ou expertise particulière concernant les exigences d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons d'examiner régulièrement avant votre départ les avis de voyage, les annonces, les interdictions et les avis consultatifs émis par tous les gouvernements concernés. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorisation si les enfants ne sont pas accompagnés des deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités de la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de voyager (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne se rendant aux États-Unis ou se déplaçant aux États-Unis dans le cadre du programme de dispense de visa d'obtenir l'autorisation de voyager au plus tard 72 heures avant le voyage en remplissant un programme de processus en ligne ESTA (Système électronique d'autorisation de voyager). Le coût d'une ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web de Visit USA à www.visitusa.org.uk où de plus amples informations sur le régime et les frais à jour peuvent également être trouvés. Une fois remplie et approuvée, la demande ESTA est valide pendant deux ans et permet de multiples visites sans avoir à présenter une nouvelle demande. Le défaut d'obtenir une ESTA pourrait entraîner le refus d'embarquement du passager par la compagnie aérienne.

Exigences sanitaires

Vous devez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations et des informations actuelles sur les inoculations ou les vaccinations avant de partir en fonction de votre destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et que vous répondez à toutes les exigences d'entrée en santé, d'obtenir des vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant le départ. Pour obtenir des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous avez l'intention de visiter ou de transiter pendant votre voyage, consultez votre médecin et le site Web du ministère de la Santé à l'avance. Nous vous recommandons de prendre des preuves de vos vaccinations ou de vos vaccinations à jour lorsque vous voyagez, car il peut être nécessaire pour entrer dans un pays ou une destination. Cappadoce Phoenix n'est pas responsable si l'entrée dans un pays ou une destination vous est refusée parce que vous ne pouvez pas démontrer que vous avez reçu toutes les vaccinations ou vaccinations requises ou parce que vous ne répondez pas aux exigences sanitaires d'une destination. Les voyages vers certaines destinations peuvent présenter un risque plus élevé que d'autres. Il vous est fortement recommandé d'examiner toutes les mises en garde, interdictions, annonces ou avis de voyage émis ou mis à jour par l'Unité des conseils de voyage du Bureau des affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos voyages internationaux et régulièrement avant le départ.

4. Assurances

Nous considérons qu'une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons fortement, ainsi que tous les membres de votre parti, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos besoins (y compris mais non limité aux exigences de santé et de location de voiture) et est adéquate pour vos besoins particuliers et les arrangements de voyage. Veuillez lire et prendre avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière complète pour nos vacances à forfait, par le biais de notre licence TURSAB numéro 9497. Lorsque vous achetez un vol protégé ou un vol inclus ATOL vacances chez nous, vous recevrez un certificat ATOL. Cela énumère ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses vont mal. Nous vous fournirons les services énumérés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, où nous sommes Pour des raisons d'insolvabilité, un autre détenteur d'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez d'accepter que, dans ces circonstances, le détenteur alternatif d'ATOL s'acquitte de ces obligations et vous acceptez de payer à ce détenteur alternatif toute somme restant à payer par vous en vertu de votre contrat. Toutefois, vous convenez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un autre détenteur d'ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du système ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une solution de rechange appropriée, par l'intermédiaire d'un autre détenteur d'ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les fiduciaires de la Fiducie pour le transport aérien peuvent vous faire un paiement (ou vous accorder un avantage) dans le cadre du régime ATOL. Vous convenez qu'en échange d'un tel paiement ou avantage que vous assignez absolument à ces fiduciaires toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Vous convenez également que de telles réclamations peuvent être réaffectées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez d'autres arrangements que des vacances à forfait (p. ex. hors hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Payer vos vacances

Pour confirmer vos arrangements, vous devez payer un dépôt non remboursable, qui peut être plus élevé que le dépôt standard pour obtenir des types spécifiques de billets d'avion, de visites, de croisières, etc, et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines suivant le départ, le paiement intégral sera exigé par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément s'il y a lieu) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation prévus à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons le paiement par carte de crédit et carte de débit.

Risque de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas l'adresse correcte de facturation de la carte de crédit ou de débit et/ou les renseignements sur le détenteur de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations de carte de crédit incorrectes. Nous nous réservons également le droit de procéder à des contrôles aléatoires (y compris la liste électorale) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. Par conséquent, avant d'émettre des billets, nous pouvons vous demander de nous fournir un fax ou une copie postale de la preuve de votre adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Votre prix des vacances

7.1 Cappadocia Phoenix Voyage s'efforce de s'assurer que les prix les plus à jour et corrects sont affichés sur notre site Web (notre newsletter indique un prix guide) Cappadocia Phoenix Travel se réserve le droit d'augmenter ou de baisser leurs prix à tout moment. Parfois, un prix incorrect peut être affiché, en raison d'une erreur. Lorsque Cappadocia Phoenix Travel aura connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors conscients de l'erreur) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix réellement applicable aux vacances.

Évolution des prix

7.2 Pour les forfaits, les modifications des frais (y compris, sans s'y limiter, les frais de transport, les frais de carburant, les droits, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de vos arrangements de voyage (ou de toute partie d'entre eux) peut changer après avoir réservé vos arrangements de voyage. Cependant, le coût de vos arrangements de voyage ne sera pas modifié dans les 45 jours suivant le départ.

7,3 En ce qui concerne le prix des forfaits, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalant à 2 % du prix total de vos arrangements de voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et les frais de modification. Vous serez facturé pour le montant en sus, plus un frais d'administration de TL 50,00 par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10% du prix total de vos arrangements de voyage (hors primes d'assurance et frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement à un autre jour férié si nous sommes en mesure d'offrir un (si c'est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus mais si c'est de qualité inférieure vous serez remboursé la différence de prix), ou annuler et recevoir un remboursement complet des sommes payées, sauf pour les frais de modification et frais d'annulation déjà engagés. Nous considérerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance versées si vous pouvez démontrer que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15%, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date de sortie imprimée sur votre facture

7,4 Si le prix de vos arrangements de voyage baisse en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2% du coût total de vos arrangements de voyage, alors tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés en monnaie locale et que certains changements apparents n'ont aucune incidence sur le prix de vos arrangements de voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si vous changez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque façon que ce soit, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces changements, mais cela ne sera peut-être pas toujours possible. Toute demande de modification doit être faite à partir du 'nom du responsable' de la réservation. Il vous sera demandé de payer des frais administratifs de 50 euros par personne et tout autre coût que nous encourons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais d'administration imposés par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous les transmettre. Vous êtes autorisé (en vertu du Règlement) à transférer des personnes Si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche parent, d'un jury ou d'une autre raison importante. Sous réserve de la réception d'une preuve satisfaisante de cette raison, nous accepterons à notre discrétion cette personne nommée La réservation est transférée à une autre personne, qui sera soumise aux frais de modification de 50 euros par personne et aux frais supplémentaires que vous payez par tout fournisseur. Nous vous aviserons de ces frais au moment de votre demande. Tout changement des personnes nommées dans la réservation est subordonné à l'acceptation par le remplaçant des présentes conditions de réservation et à la satisfaction de toutes les conditions applicables au forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais sont probablement le coût total du vol. Si vous demandez de changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devriez être conscient que ces coûts pourraient augmenter le plus près de la date de départ que des changements sont faits. Une seule modification de la date de départ, par réservation peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera traitée comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devrez payer des frais d'administration de 50 euros par personne et un nouveau dépôt par personne pour obtenir la nouvelle date de départ. Tout autre changement peut être traité comme une annulation par vous et entraîner l'application de frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, tout changement apporté peut vous obliger à payer les arrangements annulés et à en acheter de nouveaux à plein coût.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre parti, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. La notification écrite par la poste, par fax ou par courriel du « nom principal » de la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Puisque nous encourons des coûts pour annuler vos arrangements de voyage, vous devrez payer l'annulation applicable indiquée dans la grille ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les conditions de votre police d'assurance, vous pourriez être en mesure de récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, pas

y compris votre prime d'assurance non remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ que nous recevons votre avis d'annulation et non lorsque votre correspondance nous a été envoyée. Veuillez noter que les frais de modification ne sont pas remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez consulter la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

Veuillez noter: Si vous avez réservé une croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais suivants pour les frais de modification ou d'annulation mentionnés ci-dessus, conformément aux frais de la ligne de croisière pertinente. Veuillez noter que, en cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé à moins que les billets inutilisés ne nous soient retournés. Veuillez noter que si seulement certains membres de votre parti annulent, en plus des frais d'annulation applicables, nous recalculons les frais de vacances pour les voyageurs restants. Vous devrez peut-être payer les frais de chambre supplémentaires tels que les suppléments de chambre individuelle. *Dans les cas où les frais d'annulation effectués par nos fournisseurs sont plus élevés que le coût du dépôt, nous pouvons vous les transmettre. Demandez tous les détails et nous vous aviserons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur les composants utilisés en partie de vos vacances (par exemple les vols inutilisés, la location de voitures inutilisées ou suite à un départ anticipé) Vous serez facturé 100% du prix de tous les composants utilisés en partie. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent payables par vous immédiatement après confirmation de la modification ou de l'annulation

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés après avoir été confirmés et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si nous changeons ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons plusieurs mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit de modifier et corriger les erreurs dans les détails des vacances avant et après la confirmation des réservations. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler les réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un voyage particulier n'est pas atteint, nous devrons peut-être l'annuler. La plupart des changements sont mineurs, mais de temps à autre, nous devons peut-être effectuer un changement majeur. Si nous devons effectuer un changement majeur ou annuler, nous vous le dirons dès que possible et s'il est temps de le faire avant le départ, nous vous offrirons le choix des options suivantes: (pour les changements majeurs) accepter les arrangements modifiés ou d'autres arrangements d'achat de nous, d'une norme similaire à ceux initialement réservés si disponible (si l'alternative choisie est moins chère que votre original, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou Annuler ou accepter l'annulation dans ce cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou faute de paiement à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de force Majeure, nous ne serons pas responsables de tout changement avant le départ ou pendant les vacances, qui, à notre avis, sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous offrirons d'autres arrangements appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous verserons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf lorsque le changement majeur survient pour des raisons de force majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous verserons la rémunération suivante comme indiqué ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant complet (à l'exclusion des nourrissons). Pour les enfants facturés à des taux réduits, une indemnité sera versée au prorata du taux applicable aux adultes. Nous ne vous verserons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous effectuons un changement mineur ou l'annulation en raison de votre défaut de paiement complet à temps. Nous regrettons que nous ne puissions pas payer les dépenses, les coûts ou les pertes encourus par vous à la suite de tout changement ou annulation. Nous ne vous verserons pas d'indemnité lorsque nous effectuerons un changement majeur ou annulerons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de force majeure. Très rarement, nous pouvons être forcés par la Force Majeure de changer ou de mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer des remboursements (à moins que nous n'en obtenions un de nos fournisseurs), de vous verser une indemnisation ou de couvrir les coûts ou les dépenses que vous engagez en conséquence.

11. Vol

Sous UE Loi, vous avez, dans certaines circonstances, droit aux remboursements et/ou à l'indemnisation de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard sur les vols. Des informations complètes sur ces droits seront publiées dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit au remboursement de votre prix de vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou une indemnisation de notre part sont énoncés à l'article 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que la force majeure et pour les principaux vols inclus dans votre congé, si le retard dépasse 4 heures, nous vous assurerons de recevoir des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne; s'il dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez des repas et un hébergement adaptés à l'heure de la journée. Nous ne sommes pas toujours en position au moment de la réservation pour confirmer le ou les transporteurs, le type d'aéronef et les horaires de vol qui seront utilisés pour votre vol. Lorsque nous ne sommes en mesure de vous informer que du ou des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité du ou des transporteurs réels ou de tout changement dans l'identité du ou des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Le ou les transporteurs, les horaires de vol et les types d'aéronefs indiqués sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif seulement et peuvent être modifiés et confirmés. Les derniers horaires seront affichés sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très attentivement dès votre réception pour vous assurer d'avoir les horaires de vol appropriés. Il est possible que les heures de vol puissent être modifiées même après l'expédition des billets – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Toute modification de l'identité du ou des transporteurs, des horaires de vol et/ou du type d'aéronef ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de modifier d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site est notre responsabilité, en tant que voyagiste. Il n'est pas émis pour le compte de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter que, conformément aux ordonnances de navigation aérienne, pour être admissible au statut d'enfant, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol de retour. Veuillez prendre note de l'existence d'une «liste communautaire» (disponible pour inspection à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm).

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Cappadocia Phoenix Travel, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite pour vous-même et votre fête pendant les vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout fournisseur d'un service sommes d'avis raisonnable que vous ou un membre de votre partie agissez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou de perturber toute autre personne ou des dommages à la propriété, nous serons en droit de mettre fin au congé de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'aéronef, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous ou eux, y compris les arrangements de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons pas les dépenses ou les frais engagés à la suite de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre parti pendant votre absence. Le paiement doit être payé directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de services concerné, à défaut de quoi, vous serez responsable de répondre à toute réclamation ultérieure faite contre nous (avec l'ensemble des frais juridiques de notre et l'autre partie) à la suite de vos actions. Si nous encourons des dépenses du fait de votre comportement, vous nous dédommagerez entièrement de ces dépenses sur demande. Vous devez savoir que certains fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement comme dépôt pour tout incident comme le service de chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services hôteliers ou pour des dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui n'ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou des crédits suffisants sont disponibles pour couvrir le montant requis par le fournisseur. Cappadocia Phoenix Travel n'est pas responsable de fixer le montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le fournisseur avant le départ.

13. Si vous avez une plainte

Dans le cas improbable où vous avez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur du ou des services en question et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou des plaintes peuvent être résolus pendant que vous êtes absent, cependant si pas résolu, s'il vous plaît appelez-nous sur -90 552 662 10 50, envoyez-nous un courriel à cappadociaphoenixtravel@gmail.com ou écrivez au service des relations avec la clientèle à Cappadocia Phoenix Travel, İsali - Gaferli - Avcilar, Ali Çavuş Sk. :6/A, 50180 Göreme/Nevşehir Merkez/Nevşehir, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre visite en donnant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse à vous. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous n'aurons pas la possibilité d'enquêter sur votre plainte et de la rectifier en cours de recours, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu du présent contrat.

14. Ce qui arrive aux plaintes

Nous sommes membre de TURSAB, numéro 16361. Nous sommes obligés de maintenir un niveau de service élevé pour vous par le code de conduite de TURSAB. Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple ABTA. Pour plus d'informations sur le Code et l'assistance de l'ABTA dans le règlement des différends, voir www.tursab.org.tr

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les forfaits Nous promettons que vos arrangements de vacances seront pris, exécutés ou fournis avec une compétence et des soins raisonnables. Cela signifie que nous acceptons la responsabilité si, par exemple, vous souffrez d'un décès ou d'un préjudice corporel ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de l'incapacité de nous-mêmes, de nos employés, de nos agents ou de nos fournisseurs à utiliser des compétences et des soins raisonnables pour prendre, exécuter ou fournir vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, nos agents et nos fournisseurs font ou non s'ils étaient au moment où ils agissaient dans le cadre de leur emploi ou d'un travail que nous leur avions demandé de faire. 2) En ce qui concerne les autres arrangements Nous promettons d'utiliser des compétences et des soins raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément aux présentes conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/tour et tour de ballon à air chaud ainsi que notre compétence et notre soin raisonnables dans le choix de nos fournisseurs. 3) En ce qui concerne les colis et autres arrangements Nous ne serons pas responsables d'aucune blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque description que ce soit qui résulte de : L'acte ou les omissions de la ou des personnes touchées ou de tout membre de leur partie ou L'acte ou les omissions d'un tiers non lié à la disposition de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou la Force Majeure, tel que défini ci-dessus. (4) Sauf indication contraire dans les présentes conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité autre ou différente que le Règlement sur les voyages à forfait, les voyages à forfait et les vacances à forfait. Il est de votre responsabilité de démontrer que des compétences et des soins raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous. (5) Si une réclamation ou une partie d'une réclamation (y compris les réclamations pour décès ou préjudice corporel) concerne ou est fondée sur des arrangements de voyage (y compris le processus d'accès et/ou de sortie du transport concerné) fournis par tout transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximal de l'indemnité que nous devrons vous verser sera limité. Le plus que nous aurons à vous payer pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous sur quelque base que ce soit est le plus le transporteur ou le gardien d'hôtel concerné devrait payer en vertu de la convention ou du règlement international qui s'applique aux arrangements de voyage ou de séjour d'hôtel en question (par exemple, la convention de Montréal telle que modifiée pour les voyages internationaux par avion et/ou pour les compagnies aériennes avec une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux par avion, la convention d'Athènes pour les voyages internationaux par mer). Lorsqu'un transporteur ou un hôtel ne serait pas tenu de vous verser un paiement en vertu de la convention internationale ou du règlement applicable à l'égard d'une réclamation ou d'une partie d'une réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un paiement pour cette réclamation ou une partie de la réclamation. Lors de tout paiement, nous avons le droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou avez le droit de recevoir du transporteur ou de l'hôtelier pour la réclamation ou la réclamation en question. Des exemplaires des conventions et règlements internationaux applicables sont disponibles sur demande. Dans toutes les circonstances où le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement de 2004 sur l'embarquement refusé, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, se limite aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin seulement) nous étions un transporteur; les sommes que vous recevez du transporteur seront déduites de tout montant dû de nous-mêmes. 6) Excursions/activités/événements locaux Nous n'accepterons pas la responsabilité de services ou d'installations qui ne font pas partie de notre entente ou qui ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez en déplacement ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir. Excursions, visites, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer par notre service de conciergerie ou pendant que vous êtes en vacances (« Événements locaux ») ne font pas partie de vos vacances à forfait fournies par nous et ces conditions ne s'appliquent pas. Pour tout événement local, votre contrat sera conclu avec le fournisseur de cet événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'événement local ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que ce poste comprend également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront réputés être fournis avec une compétence et des soins raisonnables s'ils sont conformes aux règlements locaux qui s'appliquent, ou, s'il n'y a pas de règlements locaux applicables, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en pratique.

16. Protection et confidentialité des données

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos données personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris n'importe quelle adresse courriel), où recueillies par nous, pour notre propre et Cappadocia Phoenix Travel Agency Limited Company à des fins de marketing futur (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles/de compétition ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour plus de détails sur notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication de la façon dont vos données personnelles seront utilisées par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous tenterons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur n'est pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne sera pas une violation du contrat de notre part à moins que la demande ait été expressément confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances appropriées. Comme certains des logements et des resorts proposés peuvent manquer même les installations les plus simples, telles que les rampes pour fauteuils roulants, ascenseurs, etc, il est important que, lors de la réservation, vous nous avisez de toute déficience et les exigences spéciales pour s'assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de bien répondre aux besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, annulerons lorsque nous en aurons connaissance. Conditions du site Les données et le matériel d'information (« Information ») contenus dans ce site Web (« Site Web ») ont été préparés uniquement dans le but de fournir des renseignements sur Cappadocia Phoenix Travel Agency Limited Company, ses filiales et partenaires et les services qu'ils offrent. Nous essayons de nous assurer que l'information contenue sur ce site Web est exacte et à jour. Cependant, vous devriez toujours vérifier l'information avant d'agir sur elle, en appelant nos représentants. Toutes les vacances vendues par Cappadocia Phoenix Travel sont vendues sous réserve de nos conditions de réservation, à lire avant de faire une réservation en ligne.

1. Soumissions de contenu et d'abonné

Annexe Le contenu du site Web est destiné à votre usage personnel non commercial. Tous les documents publiés sur ce site Web (y compris, sans s'y limiter, les articles, les caractéristiques, les photographies, les images, les illustrations, les clips audio et les clips vidéo, également connus sous le nom de « Contenu ») sont protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Cappadocia Phoenix Travel , ou la partie créditée comme fournisseur du Contenu. Vous devez respecter tous les avis de droit d'auteur, informations ou restrictions supplémentaires contenus dans tout Contenu consulté sur ce Site Web. 1.2 Ce site Web et ses contenus sont protégés par le droit d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente de, reproduire (sauf dans la section 1.3 des présentes Conditions générales), créer de nouvelles oeuvres à partir, distribuer, exécuter, afficher ou de quelque manière exploiter, tout ou partie du Contenu de ce Site Web (y compris les logiciels). 1,3 Vous pouvez toutefois télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le Site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles non commerciales. Copie ou stockage de tout Contenu à des fins autres que personnelles est expressément interdit sans autorisation écrite préalable de Cappadocia Phoenix Travel ou du titulaire du droit d'auteur identifié dans l'avis de copyright contenu dans le Contenu; 1.3.2 Toutes les copies doivent conserver les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériel original; 1.3.3 Les produits, technologies ou procédés illustrés ou décrits dans ce site Web peuvent faire l'objet d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Cappadocia Phoenix Travel ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée en ce qui concerne ces droits de propriété intellectuelle; et 1.3.4 Les images, marques et marques affichées sur ce site Web sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou utilisées d'aucune manière sans l'autorisation écrite de leur(s) propriétaire(s) respectif(s).

2. Accès et disponibilité du service et des liens

Ce site Web contient des liens vers d'autres sites Web connexes, des ressources et des commanditaires de ce site Web. Depuis Cappadocia Phoenix Travel n'est pas responsable de la disponibilité de ces ressources externes, ou de leur contenu, vous devriez diriger toute préoccupation concernant tout lien externe vers l'administrateur du site ou le webmaster de ce site.

3. Licences de logiciels

Vous n'aurez aucun droit sur le logiciel propriétaire et la documentation connexe, ni sur les améliorations ou les modifications qui y sont apportées, pour accéder à ce site Web (« logiciel d'accès »). Vous ne pouvez pas sous-licence, céder ou transférer toute licence accordée par Cappadocia Phoenix Travel , et toute tentative de sous-licence, cession ou transfert sera nulle et non avenue. Vous pouvez en faire une copie à des fins d'archivage seulement. Vous ne pouvez autrement copier, distribuer, modifier, inverser l'ingénierie, ou créer des œuvres dérivées à partir de Access Software.

4. Conditions de transport

Le transport de passagers, de bagages et de marchandises par voie aérienne est soumis aux conditions de transport et à la réglementation du transporteur concerné.

5. Changements aux conditions générales

Cappadocia Phoenix Le voyage peut changer, modifier, adapter, ajouter ou supprimer des parties des présentes Conditions générales, mais s'il le fait, il affichera de telles modifications sur ce site Web.

6. Changements au site Web

Cappadocia Phoenix Les voyages peuvent également modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Site Web, y compris la disponibilité de toutes les fonctionnalités, informations, base de données ou contenu ou restreindre votre accès à des parties ou à la totalité du Site Web sans préavis ni responsabilité.

7. Aucune garantie

Cette publication est fournie « telle quelle » sans aucune garantie (exprimée ou implicite) ou terme implicite de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, des garanties implicites ou des termes implicites de qualité satisfaisante, d'aptitude à une fin particulière ou de non-violation. Toutes ces conditions et garanties implicites sont par les présentes exclues.

8. Responsabilité pour pertes

En accédant à ce site Web, vous acceptez que Cappadocia Phoenix Travel ne soit pas responsable de toute perte directe, indirecte ou en conséquence découlant de l'utilisation des informations et du matériel contenus dans ce site Web ou de votre accès à d'autres documents sur Internet via des liens web de ce site Web.

9. Aucune offre de vente

Rien dans le présent site Web ne constitue une offre de vente de valeurs mobilières et ne doit être invoqué en relation avec des opérations de placement.

10. Exclusions

Les exclusions et limitations contenues dans les présentes Conditions générales ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.