Политика за анулиране и възстановяване

Elfe Туризъм Търговско Дружество ООД се стреми да предоставя на своите гости най-доброто обслужване. В тази връзка, условията за отменяне и възстановяване на резервации са посочени по-долу.

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ

• Всички направени резервации се потвърдиха след получаване на плащането.
• Платената сума при резервацията е обект на условията на доставчици на услуги (хотел, авиокомпания, туристически оператор и т.н.).
• Всички искания за отменяне трябва да бъдат подадени в писмен вид (по имейл или WhatsApp).

2. ДЕПОЗИТ И ПРЕДВАРИТЕЛНО ПЛАЩАНЕ

• Платеният депозит (предварително плащане) не подлежи на възстановяване.
• Депозитът се използва за гарантиране на резервацията и за предварителни плащания към доставчиците на услуги.

3. УСЛОВИЯ ЗА ОТМЕНЯНЕ

При отменяне, приложимите задръжки варират в зависимост от вида на резервацията и правилата на доставчика на услуги:

• Самолетни билети: Обикновено не подлежат на възстановяване или са обект на такса за промяна.
• Резервации за хотел: Процесът ще бъде в съответствие с политиката за отменяне на хотела.
• Специални (частни) турове: Обикновено не подлежат на възстановяване или се прилагат високи задръжки.
• Групови турове и активности: Могат да бъдат отменени до определено време, в противен случай ще бъде приложена задръжка.

4. ОТМЕНИ В ПОСЛЕДНЯ МОМЕНТ И NO-SHOW

• При отменяне в последния момент, преди началото на услугата, възстановяване не може да се извърши.
• В случай на неявяване на клиента (no-show), цялата сума се събира и възстановяване не се извършва.

5. НЕПРЕОДОЛИМИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Следните обстоятелства се считат за непреодолими:

• Метеорологични условия
• Решения на официални органи
• Природни бедствия
• Проблеми с безопасността

При тези обстоятелства:

• Може да бъде предложена алтернативна услуга
• Може да бъде направена промяна на датата
• Възстановяването се оценява в съответствие с правилата на доставчика на услуги

6. ПРОЦЕС НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

• В случай на одобрение за възстановяване, то ще бъде извършено в зависимост от метода на плащане в 7-21 работни дни.
• Elfe Tour не носи отговорност за забавяния, предизвикани от банки и платежни институции.

7. ПРОМЯНА НА УСЛУГИ

• Исканията за промяна на резервацията ще бъдат оценявани в зависимост от наличността.
• В случай на разлика в цените, тя трябва да бъде заплатена от КЛИЕНТА.

8. ПРИЕМАНЕ И ОДОБРЕНИЕ

Всички гости, които правят резервации, се считат, че са прочели, разбрали и приели настоящата Политика за отменяне и възстановяване.

Elfe Туризъм Търговско Дружество ООД

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871