Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi își propune să ofere oaspeților cele mai bune servicii. În acest sens, condițiile de anulare și returnare a rezervărilor sunt specificate mai jos.

1. CONDIȚII GENERALE

• Toate rezervările efectuate devin definitive după primirea plății.
• Suma plătită la rezervare este supusă condițiilor furnizorilor de servicii (hotel, companie aeriană, operator turistic etc.).
• Toate cererile de anulare trebuie făcute în scris (prin e-mail sau WhatsApp).

2. DEPOZIT ȘI PLATĂ ÎN AVANS

• Plata în avans (depozitul) solicitat pentru finalizarea rezervării nu este returnabilă.
• Depozitul este utilizat pentru garantarea rezervării și pentru plățile în avans către furnizorii de servicii.

3. CONDIȚII DE ANULARE

Reducțiile aplicate în caz de anulare pot varia în funcție de tipul de rezervare și de regulile furnizorului de servicii:

• Bilete de avion: De obicei, sunt nerefundabile sau sunt supuse penalității de schimbare.
• Rezervări de hotel: Se procedează conform politicii de anulare a hotelului.
• Ture private: De obicei, nu sunt returnabile sau se aplică penalități ridicate.
• Ture de grup și activități: Pot fi anulate cu un anumit timp înainte, altfel se aplică penalități.

4. ANULĂRI ÎN ULTIMUL MOMENT ȘI NO-SHOW

• În cazul anulărilor efectuate cu puțin timp înainte de începutul serviciului, nu poate fi efectuată nicio returnare.
• În situația în care oaspetele nu se prezintă (no-show), întreaga sumă va fi percepută și nu se va efectua nicio returnare.

5. CAUZE DE FORȚĂ MAJORĂ

Ur-mătoarele situații sunt considerate cauze de forță majoră:

• Condiții meteorologice
• Decizii ale autorităților oficiale
• Calamitați naturale
• Probleme de securitate

În aceste cazuri:

• Pot fi oferite servicii alternative
• Se poate realiza o modificare a datei
• Returnarea va fi evaluată conform regulilor furnizorului de servicii

6. PROCESUL DE RETURNARE

• Dacă returnarea este aprobată, aceasta va fi efectuată în termen de 7-21 de zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
• Elfe Tour nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de bănci și instituții de plată.

7. MODIFICAREA SERVICIULUI

• Cererea de modificare a rezervării va fi evaluată în funcție de disponibilitate.
• În cazul în care apare o diferență de preț, aceasta va fi suportată de CUMPĂRĂTOR.

8. ACCEPTARE ȘI CONFIRMARE

Toți oaspeții care fac o rezervare sunt considerați că au citit, înțeles și acceptat această Politică de Anulare și Returnare.

Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871