Politika otkazivanja i povraćaja novca

Elfe Turizam Trgovinska Družba sa Ograničenom Odgovornošću ima za cilj da svojim gostima pruži najbolju uslugu. U tom smislu, uslovi otkazivanja i povraćaja za vaše rezervacije su navedeni u nastavku.

1. OPŠTI USLOVI

• Sve rezervacije se potvrđuju nakon prijema uplate.
• Iznos plaćen prilikom rezervacije podložan je uslovima pružalaca usluga (hotel, avio kompanija, tura operater itd.).
• Sve zahteve za otkazivanje treba podneti pisanim putem (e-mailom ili WhatsApp-om).

2. DEPOZIT I PREDUPLATA

• Predloženi predmetni depozit (preduplata) se ne vraća.
• Depozit se koristi za garanciju rezervacije i za predplate pružateljima usluga.

3. USLOVI OTKAZIVANJA

U slučaju otkazivanja, primenjivaće se odbitci zavisno od tipa rezervacije i pravila pružalaca usluga:

• Avionske karte: Obično se ne mogu povratiti ili su podložne kazni za promenu.
• Rezervacije hotela: Postupak se vrši prema politici otkazivanja hotela.
• Posebne (privatne) ture: Obično se ne vraćaju ili se primenjuju visoki odbici.
• Grupne ture i aktivnosti: Mogu se otkazati do određenog roka, u suprotnom se primenjuju odbici.

4. OTKAZIVANJA U POSLEDNJI TRENUTAK I NO-SHOW

• U slučaju otkazivanja u kratkom roku pre početka usluge, povraćaj novca se može ne ostvariti.
• U slučaju da gost ne prisustvuje usluzi (no-show), celokupan iznos se naplaćuje i povraćaj se ne vrši.

5. VIŠA SILA

Napred navedene situacije se smatraju višom silom:

• Vremenski uslovi
• Odluke zvaničnih vlasti
• Prirodne katastrofe
• Bezbednosni problemi

U ovim slučajevima:

• Mogu se ponuditi alternativne usluge
• Moguća su promene datuma
• Povraćaj se procenjuje prema pravilima pružalaca usluga

6. POSTUPAK POVRAĆAJA

• Ukoliko je povraćaj odobren, biće realizovan u 7-21 radnih dana, zavisno od metoda plaćanja.
• Elfe Tour ne snosi odgovornost za kašnjenja prouzrokovana bankama i institucijama plaćanja.

7. PROMENA USLUGA

• Zahtevi za promene rezervacije biće razmatrani u zavisnosti od dostupnosti.
• U slučaju pojave razlike u ceni, razliku snosi KUPAC.

8. PRIHVATANJE I ODOBRENJE

Svi gosti koji rezervišu smatramo da su pročitali, razumeli i prihvatili ovu Politiku Otkazivanja i Povraćanja.

Elfe Turizam Trgovinska Družba sa Ograničenom Odgovornošću

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871