Politika otkazivanja i povraćaja novca
Politika otkazivanja i povraćaja novca

Elfe Turizam Trgovinska Družba sa Ograničenom Odgovornošću ima za cilj da svojim gostima pruži najbolju uslugu. U tom smislu, uslovi otkazivanja i povraćaja za vaše rezervacije su navedeni u nastavku.


1. OPŠTI USLOVI

  • Sve rezervacije se potvrđuju nakon prijema uplate.
  • Iznos plaćen prilikom rezervacije podložan je uslovima pružalaca usluga (hotel, avio kompanija, tura operater itd.).
  • Sve zahteve za otkazivanje treba podneti pisanim putem (e-mailom ili WhatsApp-om).

2. DEPOZIT I PREDUPLATA

  • Predloženi predmetni depozit (preduplata) se ne vraća.
  • Depozit se koristi za garanciju rezervacije i za predplate pružateljima usluga.

3. USLOVI OTKAZIVANJA

U slučaju otkazivanja, primenjivaće se odbitci zavisno od tipa rezervacije i pravila pružalaca usluga:

  • Avionske karte: Obično se ne mogu povratiti ili su podložne kazni za promenu.
  • Rezervacije hotela: Postupak se vrši prema politici otkazivanja hotela.
  • Posebne (privatne) ture: Obično se ne vraćaju ili se primenjuju visoki odbici.
  • Grupne ture i aktivnosti: Mogu se otkazati do određenog roka, u suprotnom se primenjuju odbici.

4. OTKAZIVANJA U POSLEDNJI TRENUTAK I NO-SHOW

  • U slučaju otkazivanja u kratkom roku pre početka usluge, povraćaj novca se može ne ostvariti.
  • U slučaju da gost ne prisustvuje usluzi (no-show), celokupan iznos se naplaćuje i povraćaj se ne vrši.

5. VIŠA SILA

Napred navedene situacije se smatraju višom silom:

  • Vremenski uslovi
  • Odluke zvaničnih vlasti
  • Prirodne katastrofe
  • Bezbednosni problemi

U ovim slučajevima:

  • Mogu se ponuditi alternativne usluge
  • Moguća su promene datuma
  • Povraćaj se procenjuje prema pravilima pružalaca usluga

6. POSTUPAK POVRAĆAJA

  • Ukoliko je povraćaj odobren, biće realizovan u 7-21 radnih dana, zavisno od metoda plaćanja.
  • Elfe Tour ne snosi odgovornost za kašnjenja prouzrokovana bankama i institucijama plaćanja.

7. PROMENA USLUGA

  • Zahtevi za promene rezervacije biće razmatrani u zavisnosti od dostupnosti.
  • U slučaju pojave razlike u ceni, razliku snosi KUPAC.

8. PRIHVATANJE I ODOBRENJE

Svi gosti koji rezervišu smatramo da su pročitali, razumeli i prihvatili ovu Politiku Otkazivanja i Povraćanja.


Elfe Turizam Trgovinska Družba sa Ograničenom Odgovornošću

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871

Наши партнери