مدیریت و اصلاح سیاست
شرکت محدود گردشگری الف به عنوان هدف ارائه بهترین خدمات به مهمانان خود می‌باشد. در این راستا، شرایط لغو و استرداد مربوط به رزروهای شما در زیر ذکر شده است.
1. شرایط عمومی
- تمامی رزروها پس از دریافت پرداخت قطعی می‌شوند.
- مبالغ پرداخت‌شده در هنگام رزرو تابع شرایط ارائه‌دهندگان خدمات (هتل، خطوط هوایی، اپراتورهای تور و غیره) می‌باشد.
- تمامی درخواست‌های لغو باید به صورت کتبی (از طریق ایمیل یا واتساپ) ارائه شوند.
2. ودیعه و پیش‌پرداخت
- برای قطعی شدن رزرو، پیش‌پرداخت (ودیعه) غیرقابل استرداد است.
- ودیعه برای تضمین رزرو و پرداخت‌های پیش‌پرداخت به ارائه‌دهندگان خدمات استفاده می‌شود.
3. شرایط لغو
کسرهایی که در صورت لغو اعمال می‌شوند، بسته به نوع رزرو و قوانین ارائه‌دهنده خدمات متفاوت خواهد بود:
- بلیط‌های پرواز: معمولاً غیرقابل استرداد یا مشمول جریمه تغییر است.
- رزروهای هتل: بر اساس سیاست لغو هتل اقدام خواهد شد.
- تورهای خصوصی: معمولاً غیرقابل استرداد یا مشمول کسر بالا است.
- تورهای گروهی و فعالیت‌ها: می‌توانند تا مدت معین قبل لغو شوند، در غیر این صورت کسر اعمال می‌شود.
4. لغو در آخرین لحظه و عدم حضور (No-Show)
- در صورت لغو در زمان نزدیک به شروع خدمات، استرداد ممکن است انجام نشود.
- در صورت عدم حضور مهمان (no-show)، تمام هزینه دریافت می‌شود و استرداد انجام نمی‌گردد.
5. شرایط قهری
وضعیت‌های زیر به عنوان شرایط قهری مورد ارزیابی قرار می‌گیرند:
- شرایط جوی
- تصمیمات مقامات رسمی
- بلایای طبیعی
- مسائل امنیتی
در این موارد:
- خدمات جایگزین ارائه می‌شود
- تغییر تاریخ انجام می‌شود
- استرداد بسته به قوانین ارائه‌دهنده خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد
6. فرآیند استرداد
- اگر استرداد تأیید شود، بسته به روش پرداخت شما در ۷-۲۱ روز کاری انجام می‌شود.
- الف تور مسئول تأخیرهای ناشی از بانک‌ها و نهادهای پرداخت نیست.
7. تغییر در خدمات
- درخواست‌های تغییر رزرو بر اساس وضعیت موجود بررسی می‌شود.
- در صورت ایجاد اختلاف قیمت، توسط خریدار پرداخت می‌شود.
8. پذیرش و تأیید
تمامی مهمانانی که رزرو انجام می‌دهند، به عنوان خوانده، درک کرده و قبول کرده‌اند که این سیاست لغو و استرداد را مطالعه کرده‌اند.
شرکت محدود گردشگری الف
🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com
📞 واتساپ: +90 533 732 8871