Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi s'engage à offrir le meilleur service à ses clients. Dans ce cadre, les conditions d'annulation et de remboursement pour vos réservations sont indiquées ci-dessous.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

• Toutes les réservations effectuées sont confirmées après réception du paiement.
• Le montant payé lors de la réservation est soumis aux conditions des prestataires de services (hôtel, compagnie aérienne, tour-opérateur, etc.).
• Toutes les demandes d'annulation doivent être faites par écrit (e-mail ou WhatsApp).

2. ACOMPTE ET PAIEMENT ANTICIPÉ

• L'acompte (paiement anticipé) demandé pour la confirmation de la réservation n'est pas remboursable.
• L'acompte est utilisé pour garantir la réservation et pour les paiements anticipés aux prestataires de services.

3. CONDITIONS D'ANNULATION

Les réductions appliquées en cas d'annulation peuvent varier selon le type de réservation et les règles des prestataires de services :

• Billets d'avion : Généralement non remboursables ou soumis à des frais de modification.
• Réservations d'hôtels : Les conditions d'annulation de l'hôtel s'appliquent.
• Visites privées : Généralement non remboursables ou soumises à des réductions élevées.
• Visites de groupe et activités : Peuvent être annulées sous certaines conditions, sinon des frais de réduction s'appliquent.

4. ANNULATIONS DE DERNIÈRE MINUTE ET NO-SHOW

• Les annulations effectuées peu de temps avant le début du service peuvent ne pas être remboursées.
• Dans le cas d'un no-show, le montant total est perçu et aucun remboursement n'est effectué.

5. CAS DE FORCE MAJEURE

Les situations suivantes sont considérées comme un cas de force majeure :

• Météo
• Décisions des autorités officielles
• Catastrophes naturelles
• Problèmes de sécurité

Dans ces situations :

• Un service alternatif peut être proposé
• Un changement de date peut être effectué
• Le remboursement est évalué selon les règles du prestataire de services

6. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

• Si le remboursement est approuvé, il sera réalisé dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.
• Elfe Tour n'est pas responsable des retards dus aux banques et aux établissements de paiement.

7. CHANGEMENT DE SERVICE

• Les demandes de modification de réservation sont évaluées en fonction des disponibilités.
• En cas de différence de prix, celle-ci doit être payée par l'ACHETEUR.

8. ACCEPTATION ET APPROBATION

Tous les clients qui effectuent une réservation sont considérés comme ayant lu, compris et accepté cette Politique d'Annulation et de Remboursement.

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📞 WhatsApp : +90 533 732 8871