Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi olarak, misafirlerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, rezervasyonlarınıza ilişkin iptal ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1. GENEL KOŞULLAR

• Yapılan tüm rezervasyonlar, ödeme alındıktan sonra kesinleşir.
• Rezervasyon sırasında ödenen tutar, hizmet sağlayıcıların (otel, havayolu, tur operatörü vb.) şartlarına tabidir.
• Tüm iptal talepleri yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) yapılmalıdır.

2. DEPOZİTO VE ÖN ÖDEME

• Rezervasyonun kesinleşmesi için talep edilen ön ödeme (depozito) iade edilmez.
• Depozito, rezervasyonun garanti altına alınması ve hizmet sağlayıcılara yapılan ön ödemeler için kullanılır.

3. İPTAL ŞARTLARI

İptal durumunda uygulanacak kesintiler, rezervasyon türüne ve hizmet sağlayıcı kurallarına göre değişiklik gösterebilir:

• Uçak biletleri: Çoğunlukla iade edilemez veya değişiklik cezasına tabidir.
• Otel rezervasyonları: Otelin iptal politikasına göre işlem yapılır.
• Özel (private) turlar: Genellikle iade edilmez veya yüksek kesinti uygulanır.
• Grup turları ve aktiviteler: Belirli süre öncesine kadar iptal edilebilir, aksi durumda kesinti uygulanır.

4. SON DAKİKA İPTALLERİ VE NO-SHOW

• Hizmet başlangıcına kısa süre kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir.
• Misafirin hizmete katılmaması (no-show) durumunda ücretin tamamı tahsil edilir ve iade yapılmaz.

5. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir:

• Hava koşulları
• Resmi makam kararları
• Doğal afetler
• Güvenlik sorunları

Bu durumlarda:

• Alternatif hizmet sunulabilir
• Tarih değişikliği yapılabilir
• İade, hizmet sağlayıcı kurallarına göre değerlendirilir

6. İADE SÜRECİ

• İade onaylandığı takdirde, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-21 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Elfe Tour sorumlu değildir.

7. HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ

• Rezervasyon değişiklik talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.
• Fiyat farkı oluşması durumunda ALICI tarafından ödenir.

8. KABUL VE ONAY

Rezervasyon yapan tüm misafirler, bu İptal ve İade Politikası’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871