Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada tamu kami. Dalam hal ini, syarat dan ketentuan pembatalan dan pengembalian terkait pemesanan Anda dijelaskan di bawah ini.

1. SYARAT UMUM

• Semua pemesanan yang dilakukan akan dikonfirmasi setelah pembayaran diterima.
• Jumlah yang dibayarkan saat pemesanan tunduk pada ketentuan penyedia layanan (hotel, maskapai penerbangan, operator tur, dll).
• Semua permintaan pembatalan harus dilakukan secara tertulis (email atau WhatsApp).

2. DEPOSIT DAN UANG MUKA

• Uang muka (deposit) yang diminta untuk konfirmasi pemesanan tidak dapat dikembalikan.
• Deposit digunakan untuk menjamin pemesanan dan pembayaran awal kepada penyedia layanan.

3. SYARAT PEMBATALAN

Potongan yang akan diterapkan dalam kasus pembatalan dapat bervariasi tergantung pada jenis pemesanan dan aturan penyedia layanan:

• Tiket pesawat: Sebagian besar tidak dapat dikembalikan atau tunduk pada denda perubahan.
• Pemesanan hotel: Prosedur dilakukan sesuai dengan kebijakan pembatalan hotel.
• Tur pribadi: Umumnya tidak dapat dikembalikan atau dikenakan potongan tinggi.
• Tur grup dan aktivitas: Dapat dibatalkan hingga waktu tertentu sebelumnya, jika tidak akan dikenakan potongan.

4. PEMBATALAN MENIT TERAKHIR DAN NO-SHOW

• Pembatalan yang dilakukan dalam waktu dekat sebelum awal layanan mungkin tidak dapat dikembalikan.
• Dalam hal tamu tidak hadir (no-show), seluruh biaya akan ditagih dan tidak ada pengembalian dana.

5. KEADAAN KAHAR

Situasi berikut dianggap sebagai keadaan kahar:

• Kondisi cuaca
• Keputusan otoritas resmi
• Bencana alam
• Masalah keamanan

Dalam situasi ini:

• Layanan alternatif dapat ditawarkan
• Perubahan tanggal dapat dilakukan
• Pengembalian dana akan dievaluasi berdasarkan aturan penyedia layanan

6. PROSES PENGEMBALIAN DANA

• Jika pengembalian dana disetujui, akan dilakukan dalam waktu 7-21 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran Anda.
• Elfe Tour tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank dan penyedia pembayaran.

7. PERUBAHAN LAYANAN

• Permintaan perubahan pemesanan akan dievaluasi berdasarkan ketersediaan.
• Jika terdapat selisih harga, akan dibayar oleh PEMESAN.

8. PENERIMAAN DAN PERSYARATAN

Semua tamu yang melakukan pemesanan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini.

Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871