Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi como, nosso objetivo é oferecer o melhor serviço aos nossos hóspedes. Nesse sentido, as condições de cancelamento e reembolso relacionadas às suas reservas estão descritas abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

• Todas as reservas realizadas são confirmadas após o recebimento do pagamento.
• O valor pago no momento da reserva está sujeito às condições dos prestadores de serviços (hotel, companhia aérea, operador turístico etc.).
• Todas as solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito (e-mail ou WhatsApp).

2. DEPÓSITO E PRÉ-PAGAMENTO

• O pré-pagamento (depósito) solicitado para a confirmação da reserva não é reembolsável.
• O depósito é utilizado para garantir a reserva e para os pré-pagamentos feitos aos prestadores de serviços.

3. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

As deduções aplicáveis em caso de cancelamento podem variar de acordo com o tipo de reserva e as regras do prestador de serviços:

• Passagens aéreas: Na maioria das vezes, não são reembolsáveis ou estão sujeitas a penalidades de alteração.
• Reservas de hotel: O cancelamento é processado de acordo com a política do hotel.
• Excursões privadas: Geralmente não são reembolsáveis ou estão sujeitas a altas deduções.
• Excursões em grupo e atividades: Podem ser canceladas até um determinado período, caso contrário, será aplicada uma dedução.

4. CANCELAMENTOS EM ÚLTIMA HORA E NO-SHOW

• Cancelamentos feitos a pouco tempo do início do serviço podem não ter reembolso.
• No caso de não comparecimento do hóspede (no-show), o valor total será cobrado e não haverá reembolso.

5. FORÇA MAIOR

As seguintes situações são consideradas força maior:

• Condições climáticas
• Decisões de autoridades oficiais
• Desastres naturais
• Problemas de segurança

Nesses casos:

• Serviços alternativos podem ser oferecidos
• É possível alterar a data
• Reembolsos serão avaliados de acordo com as regras do prestador de serviços

6. PROCESSO DE REEMBOLSO

• Caso o reembolso seja aprovado, será realizado dentro de 7 a 21 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
• A Elfe Tour não se responsabiliza por atrasos causados por bancos e instituições de pagamento.

7. ALTERAÇÃO DE SERVIÇO

• Pedidos de alteração de reserva serão avaliados com base na disponibilidade.
• Em caso de diferença de preço, a ALICIA deverá pagar.

8. ACEITAÇÃO E CONFIRMAÇÃO

Todos os hóspedes que realizarem reservas são considerados como tendo lido, compreendido e aceito esta Política de Cancelamento e Reembolso.

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