Политика отмены и возврата

Эльфе Туризм Тикарет Лимитед Ширкети стремится предоставлять нашим гостям наилучшее обслуживание. В этом контексте условия отмены и возврата ваших бронирований указаны ниже.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

• Все бронирования подтверждаются после получения оплаты.
• Сумма, уплаченная во время бронирования, подлежит условиям поставщиков услуг (гостиница, авиакомпания, туроператор и др.).
• Все запросы на отмену должны подаваться в письменной форме (по электронной почте или через WhatsApp).

2. ДЕПОЗИТ И ПРЕДОПЛАТА

• Запрашиваемый предоплата (депозит) не подлежит возврату для окончательного бронирования.
• Депозит используется для гарантирования бронирования и предоплатам поставщикам услуг.

3. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

Суммы, подлежащие удержанию в случае отмены, могут изменяться в зависимости от типа бронирования и правил поставщика услуг:

• Авиабилеты: Чаще всего не подлежат возврату или подлежат штрафу за изменение.
• Гостиничные бронирования: Обрабатываются в соответствии с политикой отмены гостиницы.
• Частные туры: Обычно не подлежат возврату или подлежат значительным удержаниям.
• Групповые туры и мероприятия: Могут быть отменены за определенное время заранее, в противном случае применяются удержания.

4. ПОСЛЕДНЯЯ МИНУТА ОТМЕНЫ И NO-SHOW

• При отмене за короткое время до начала услуги возврат может не осуществляться.
• В случае, если гость не участвует в услуге (no-show), взимается полная стоимость, и возврат не производится.

5. FORCE MAJEURE

Следующие ситуации квалифицируются как форс-мажор:

• Погодные условия
• Решения официальных органов
• Природные катастрофы
• Проблемы с безопасностью

В таких случаях:

• Может быть предложена альтернативная услуга
• Может быть изменена дата
• Возврат рассматривается в соответствии с правилами поставщика услуг

6. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

• В случае одобрения возврата он будет осуществлен в течение 7-21 рабочих дней, в зависимости от вашего способа оплаты.
• Эльфе Тур не несет ответственности за задержки, вызванные банками и платежными системами.

7. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛУГИ

• Запросы на изменение бронирования рассматриваются в зависимости от наличия.
• В случае возникновения разницы в цене, она оплачивается ПОКУПАТЕЛЕМ.

8. ПРИНЯТИЕ И ОДОБРЕНИЕ

Все гости, производящие бронирование, считаются прочитавшими, понявшими и принявшими эту Политику отмены и возврата.

Эльфе Туризм Тикарет Лимитед Ширкети

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871