엘페 관광 상사 (Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi)는 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이와 관련하여 예약 취소 및 환불 조건은 아래에 명시되어 있습니다.

1. 일반 조건

• 모든 예약은 결제가 완료된 후 확정됩니다.
• 예약 시 지불된 금액은 서비스 제공자의(호텔, 항공사, 여행사 등) 조건에 따라 다릅니다.
• 모든 취소 요청은 서면(이메일 또는 WhatsApp)으로 이루어져야 합니다.

2. 예약금 및 선불

• 예약 확정을 위해 요청되는 선불(예약금)은 환불되지 않습니다.
• 예약금은 예약의 보장을 위해 서비스 제공자에게 추가금을 지급하는 데 사용됩니다.

3. 취소 조건

취소 시 적용될 감액은 예약 종류 및 서비스 제공자의 규칙에 따라 달라질 수 있습니다:

• 항공권: 대개 환불이 불가하거나 변경 수수료가 부과됩니다.
• 호텔 예약: 호텔의 취소 정책에 따라 처리됩니다.
• 개인 투어: 일반적으로 환불이 불가하거나 높은 감액이 적용됩니다.
• 그룹 투어 및 활동: 특정 기간 전에 취소 가능하며, 그 이후에는 감액이 적용됩니다.

4. 막판 취소 및 노-쇼

• 서비스 시작 직전에 이루어진 취소에 대해서는 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.
• 고객이 서비스에 참여하지 않는 경우(no-show) 요금 전액이 청구되며 환불되지 않습니다.

5. 불가항력 사유

다음 사항은 불가항력 사유로 간주됩니다:

• 기상 조건
• 공식 기관의 결정
• 천재지변
• 안전 문제

이 경우:

• 대체 서비스 제공 가능
• 날짜 변경 가능
• 환불은 서비스 제공자의 규정에 따라 평가됩니다.

6. 환불 프로세스

• 환불이 승인된 경우, 결제 방법에 따라 7-21 영업일 내에 이루어집니다.
• 은행 및 결제 기관에서 발생할 수 있는 지연에 대해서는 엘페 투어는 책임지지 않습니다.

7. 서비스 변경

• 예약 변경 요청은 가용성에 따라 검토됩니다.
• 가격 차이가 발생하는 경우, 구매자가 부담합니다.

8. 수용 및 승인

예약하는 모든 고객은 본 취소 및 환불 정책을 읽고 이해하며 수용한 것으로 간주됩니다.

엘페 관광 상사 (Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi)

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📞 WhatsApp: +90 533 732 8871