Política de cancelación y reembolso

Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi como objetivo ofrecer el mejor servicio a nuestros huéspedes. En este contexto, las condiciones de cancelación y reembolso para sus reservas se indican a continuación.

1. CONDICIONES GENERALES

• Todas las reservas se confirman una vez recibido el pago.
• El importe pagado al realizar la reserva está sujeto a las condiciones de los proveedores de servicios (hotel, aerolínea, operador turístico, etc.).
• Todas las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito (correo electrónico o WhatsApp).

2. DEPÓSITO Y PAGO ADELANTADO

• El pago adelantado (depósito) requerido para confirmar la reserva no es reembolsable.
• El depósito se utiliza para garantizar la reserva y los pagos adelantados a los proveedores de servicios.

3. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Las deducciones aplicables en caso de cancelación pueden variar según el tipo de reserva y las reglas del proveedor de servicios:

• Billetes de avión: Normalmente no son reembolsables o están sujetos a una penalización por cambio.
• Reservas de hotel: Se procesarán según la política de cancelación del hotel.
• Excursiones privadas: Generalmente no son reembolsables o se aplican altas deducciones.
• Excursiones grupales y actividades: Pueden cancelarse hasta un cierto plazo, de lo contrario se aplican deducciones.

4. CANCELACIONES DE ÚLTIMA HORA Y NO-SHOW

• En caso de cancelaciones realizadas poco antes del inicio del servicio, no se puede realizar el reembolso.
• En caso de no presentación (no-show) del huésped, se cobrará el importe total y no habrá reembolso.

5. FUERZA MAYOR

Las siguientes circunstancias se consideran como fuerza mayor:

• Condiciones climáticas
• Decisiones de autoridades oficiales
• Desastres naturales
• Problemas de seguridad

En estos casos:

• Se pueden ofrecer servicios alternativos
• Se puede cambiar la fecha
• El reembolso se evaluará según las reglas del proveedor de servicios

6. PROCESO DE REEMBOLSO

• En caso de que se apruebe el reembolso, se realizará en un plazo de 7 a 21 días hábiles según el método de pago utilizado.
• El Elfe Tour no es responsable de los retrasos causados por bancos y entidades de pago.

7. CAMBIO DE SERVICIO

• Las solicitudes de cambio de reserva se evaluarán según la disponibilidad.
• En caso de que haya una diferencia de precio, deberá ser pagada por el CLIENTE.

8. ACEPTACIÓN Y APROBACIÓN

Todos los huéspedes que realicen una reserva se considera que han leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso.

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