Politika otkazivanja i povrata

Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi kao cilj ima pružanje najbolje usluge našim gostima. U tom smislu, uslovi za otkazivanje i povrat rezervacija su navedeni u nastavku.

1. OPĆI USLOVI

• Sve rezervacije postaju važeće nakon što je izvršena uplata.
• Iznos plaćen prilikom rezervacije podliježe uvjetima davatelja usluga (hotel, avio kompanija, turistička agencija itd.).
• Svi zahtjevi za otkazivanje moraju biti podneseni u pisanoj formi (e-mail ili WhatsApp).

2. DEPOZIT I PREDUPLATA

• Za potvrdu rezervacije, traži se preduplata (depozit) koja se ne vraća.
• Depozit se koristi za osiguranje rezervacije i za predplate davateljima usluga.

3. USLOVI OTKAZIVANJA

U slučaju otkazivanja, primjenjuju se odbici koji variraju u zavisnosti od vrste rezervacije i pravila davatelja usluga:

• Avio karte: Obično se ne vraćaju ili podliježu kazni za promjenu.
• Hotelske rezervacije: Postupak se provodi u skladu sa politikom otkazivanja hotela.
• Privatne ture: Obično se ne vraćaju ili se primjenjuju visoki odbici.
• Grupne ture i aktivnosti: Mogu se otkazati do određenog vremenskog roka, u suprotnom se primjenjuju odbici.

4. LAST MINUTE OTKAZIVANJA I NO-SHOW

• U slučaju otkazivanja u kratkom roku prije početka usluga povrat neće biti moguć.
• U slučaju da gost ne prisustvuje usluzi (no-show), cijeli iznos se naplaćuje i povrat se ne vrši.

5. VIŠA SILA

Sljedeće situacije se smatraju višom silom:

• Vremenski uvjeti
• Odluke službenih organa
• Prirodne katastrofe
• Problemi s sigurnošću

U tim slučajevima:

• Moguće je ponuditi alternativne usluge
• Moguće je promijeniti datum
• Povrat se vrši prema pravilima davatelja usluga

6. POSTUPAK POVRATA

• U slučaju odobrenja povrata, bit će realiziran u zavisnosti od metode plaćanja u 7-21 radnih dana.
• Elfe Tour ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana bankama i institucijama za plaćanje.

7. PROMJENE USLUGA

• Zahtjevi za promjenu rezervacije će biti razmatrani u zavisnosti od dostupnosti.
• U slučaju razlike u cijeni, iznos razlike snosi KUPAC.

8. PRIHVAĆANJE I ODGOVORNOST

Svi gosti koji rezervišu prihvataju se da su pročitali, razumjeli i prihvatili ovu Politiku o Otkazivanju i Povratu.

Elfe Turizm Ticaret Limited Şirketi

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871