キャンセルと返金ポリシー

エルフェツーリズム有限会社として、私たちはゲストに最高のサービスを提供することを目指しています。このため、予約に関するキャンセルおよび返金条件は以下の通りです。

1. 一般条件

• すべての予約は、支払いが確認された後に確定します。
• 予約時に支払われた金額は、サービス提供者（ホテル、航空会社、ツアーオペレーターなど）の条件に基づきます。
• すべてのキャンセルリクエストは、書面（メールまたはWhatsApp）で行う必要があります。

2. デポジットおよび前払い

• 予約が確定するために求められる前払い（デポジット）は返金されません。
• デポジットは、予約を保証し、サービス提供者への前払いに使用されます。

3. キャンセル条件

キャンセルの場合の適用される手数料は、予約の種類およびサービス提供者の規則により異なる場合があります：

• 航空券：ほとんどの場合、返金不可または変更手数料が適用されます。
• ホテル予約：ホテルのキャンセルポリシーに基づいて処理されます。
• プライベートツアー：一般的に返金不可または高額な手数料が適用されます。
• グループツアーおよびアクティビティ：特定の期間前にキャンセル可能ですが、そうでない場合は手数料が適用されます。

4. 最後の瞬間のキャンセルおよびノーショー

• サービス開始直前のキャンセルの場合、返金はできないことがあります。
• ゲストがサービスに参加しない（ノーショー）場合、全額が徴収され、返金はされません。

5. 不可抗力

以下の状況は不可抗力と見なされます：

• 天候条件
• 公的機関の決定
• 自然災害
• 安全上の問題

これらの状況では：

• 代替サービスが提供される場合があります
• 日付変更が可能です
• 返金はサービス提供者の規則に基づいて評価されます

6. 返金プロセス

• 返金が承認された場合、支払い方法に応じて7～21営業日内に行われます。
• 銀行および決済機関からの遅延についてはエルフェツーリズムは責任を負いません。

7. サービス変更

• 予約の変更リクエストは、空き状況に応じて評価されます。
• 価格差が発生した場合、購入者が支払うものとします。

8. 同意および承認

予約を行うすべてのゲストは、このキャンセルおよび返金ポリシーを読んで理解し、同意したものとみなされます。

エルフェツーリズム有限会社

🌐 www.elfetour.com www.travelturkeyistanbultour.com

📞 WhatsApp: +90 533 732 8871