Elfe旅游贸易有限公司旨在为我们的客人提供最好的服务。为此，我们的预订取消和退款政策如下所述。

1. 一般条款

• 所有预订在收到付款后方可确认。
• 预订时支付的金额受服务提供商（酒店、航空公司、旅游运营商等）条款的约束。
• 所有取消请求必须以书面形式（电子邮件或WhatsApp）提出。

2. 定金和预付款

• 为确认预订所要求的预付款（定金）不可退还。
• 定金用于保障预订和向服务提供商进行的预付款。

3. 取消条款

取消情况下适用的扣费标准可能会因预订类型和服务提供商的规则而有所不同：

• 机票：通常不可退款或需缴纳变更罚金。
• 酒店预订：根据酒店的取消政策进行处理。
• 私人旅游：通常不可退款或高额扣费。
• 团队旅游和活动：在一定期限内可以取消，否则将进行扣费。

4. 临时取消和未出现

• 在服务开始前不久的取消情况下可能不予退款。
• 如果客人未参加服务（未出现），将收取全部费用且不予退款。

5. 不可抗力

以下情况将视为不可抗力：

• 天气情况
• 官方决定
• 自然灾害
• 安全问题

在这些情况下：

• 可以提供替代服务
• 可以变更日期
• 退款将根据服务提供商的规定进行评估

6. 退款流程

• 如果退款获得批准，将根据您的付款方式在7-21个工作日内进行处理。
• 因银行和支付机构造成的延迟，Elfe Tour不承担责任。

7. 服务变更

• 预订更改请求将根据可用性进行评估。
• 如产生价格差异，由购买方承担。

8. 接受与确认

所有进行预订的客人均视为已阅读、理解并接受本取消和退款政策。

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📞 WhatsApp：+90 533 732 8871